(早报讯)在去年(2017年)底裕群站地铁列车碰撞事故中受伤的一名乘客申诉,在向SMRT追讨赔偿时,被要求签下附带条件的“清偿证书”,才能索回31.70元医药费,此事在网上掀起热议。
SMRT对此澄清说,清偿证书(discharge voucher)并非针对裕群站列车碰撞事故,但公司的工作团队将会从上述索赔事件中吸取经验,并做出改进。
网上最近流传一名乘客的面簿贴文,公开他在去年11月15日裕群站列车碰撞事故后,向SMRT索取医药费的过程。
这名乘客称自己在事故发生隔天,因左手臂无力、左脚踝也开始疼痛而去看医生。之后他把医药费账单电邮给SMRT。
一个半月后,SMRT通知他说有关索偿申请已批准,但要他先在清偿证书上签名,才退还31.70元医药费给他。令这名乘客不满的是,清偿证书附带条件,包括要求他绝对保密,不能对外公开任何资料。
他拒绝签名,认为赔偿应该是不附带条件的。双方僵持了一个多星期后,SMRT最后才把31.70元退到他的易通卡储值里。
SMRT发言人今天答复媒体询问时说,每当处理索赔时,公司都会发出清偿证书,并不只是针对裕群站列车碰撞事故的伤者。
发言人表示,公司工作团队将会从这次索赔事件中吸取经验,并会继续做出改进,包括借鉴日本管理理念"改善法"(kaizen),鼓励职员积极提出建议,为乘客带来更好的服务。
这起列车碰撞事故已证实是因为法国信号系统供应商泰雷兹(Thales)的失误所致。