（早报讯）各个公共医院明年起有望利用聊天机器人，预先为急症病患分类，更快地让情况危急者先看医生，也可用来协助病患预约复诊时间等。
有意用聊天机器人（chatbot）科技提供服务的医院，可以直接洽询一些获政府认证的私人企业，合作试验和推出这类服务。
除了利用人工智能科技为病患分类（triage）以外，聊天机器人也可以用来减少不必要的急诊部门个案。
例如，机器人能够回答家长的一些提问，确定孩子是否有必要立刻到医院急诊部门求医，还是他们其实无需担心，可以隔天才去一般诊所求诊。在十万火急的情况下，机器人科技会立即通知医院护士，由护士接手处理。
使用聊天机器人也有助医生为病患提供更有效的服务，因为病患预先提供资料给机器人后，医生就无需重复收集同样的资料。
聊天机器人科技领域的多家企业日前已纷纷提呈计划书。卫生部控股属下的综合保健信息系统公司（Integrated Health Information Systems，简称IHiS）最快会在今年底确定哪些企业的科技平台可获认证，让本地公共医疗护理机构用来测试不同的服务。认证计划由IHiS处长蔡志勇在星期二上午举行的第10届全国医疗科技峰会上宣布。
全球有百多家提供聊天机器人软件和平台的企业。据了解，向IHiS表示有意与本地医疗护理机构合作的国内外企业有多达53家。
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