（早报讯）去年约97.6％乘客表示对我国公共交通服务感到满意，比2019年少1.8个百分点。
公共交通理事会今天公布2020年公交乘客满意度调查报告。参与调查的4110名乘客为公交服务整体满意度打出的平均分数维持在7.8分（满分是10分）。不过，对服务感到满意（打出至少6分）的乘客比率从前年的99.4％减少至去年的97.6％。
报告指出，乘客对地铁服务的满意指数从前年的7.7分增加到去年的7.9分，在各指标包括等候时间、乘车时间、客服服务等的指数都有所增加。其中，以地铁服务的安全与保安这一环取得最大的进展，从7.7分增加到8.3分。
乘客对巴士服务的满意指数则有7.8分，略低于前年的7.9分，其中指数有显著增加的指标是“抵达巴士站和巴士转换站的便利度”，从7.5分增加到8分。
等候时间这个指标的指数则从8分下滑到7分。理事会指出，这可能是因为在冠病疫情期间，巴士服务应乘客需求下滑得调整所导致的。一些巴士服务的调整后来也恢复。
这项常年调查在去年10月初至11月底进行。
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