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【转型助力 坚毅前行系列】SaniQUO浴缸走进HDB 泡澡泡出新商机

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对本地中小企业来说,未见消退的冠病疫情就像一场看不见终点的马拉松,考验商家们的毅力与韧性,只要能挺住,谁就是赢家。

《转型助力·坚毅前行》系列访问了五个商家,它们在不同行业深耕,既有从事传统点心和娘惹糕点制作,也有制造卫浴用品和提供急救训练服务等。

在疫情暴发之前,这些业者早已意识到转型的重要性,开始转向自动化生产,并采用数码行销等。为了对抗疫情,商家们的转型决心也比以往更加坚定。

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欧式卫浴产品公司SaniQUO创办人兼董事经理刘依霖说:“原本担心公司没有收入支付薪水和维持基本开支,但政府推出一系列纾困措施,包括临时过渡性贷款计划和雇佣补贴计划,让我松了一口气。(萧紫薇摄)

一. SaniQUO 女掌舵疫情期间勤修逾10课程 增强电商业务

冠病疫情突如其来,加上病毒阻断措施的实施,使得本地欧式卫浴产品公司SaniQUO的业务一度陷入停摆,连当年以过人勇气创业的女创办人也不免“惊慌失措”。

随着病毒阻断措施时期终于过去,政府分阶段解封,公司重新营业。不过,在疫情还在持续着的8月份,公司却创下了自家品牌Hera去年登场以来月份营收最高的纪录。

这家公司究竟是怎么办到的呢?公司创办人兼董事经理刘依霖(43岁)接受《联合早报》访问时,除了表示得益于政府的援助措施,也分享了她“闭关修炼”以及把所学迅速应用在业务上的过程。

SaniQUO成立于2010年,卫浴产品包括浴缸、马桶和浴室橱柜等,去年先后在缅甸和本地推出Hera品牌。刘依霖在中国设立的另一家溢盛进出口有限公司,则专门出口卫浴产品到欧洲。

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SaniQUO员工在客户住家安装浴缸,不必敲敲打打,半小时内完成。(谢智扬摄)

公司倡导“负担得起的奢华”(affordable luxury)理念,即使是组屋或小型公寓,不必敲敲打打也能够装置浴缸,安装时间只需半小时。浴缸重量介于30公斤至50公斤,长度介于80公分至170公分。

回忆今年三四月时的情形,她表示,由于马来西亚实施行动管制令,加上本地推行病毒阻断措施,整个装修行业一度陷入瘫痪。

病毒阻断措施期间,本地为公司分销产品的17个店面无法开店营业,使得公司顿时完全没有收入。

在病毒阻断措施实施的第一个月,她不得不在家里“闭关”,但也有更多时间陪伴9岁的儿子。

这个年轻时只身到西班牙,在一家灯饰公司打工,之后由公司派遣到中国设立公司,之后又在2008年暴发金融危机后自立门户的大胆女子,如今却感到惊慌和忐忑不安起来,她心想:“天不晓得会不会塌下来?”

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疫情期间,刘依霖没让自己闲下来,一直上课充实自己,为解封后的生意计划做好准备。(萧紫薇摄)

病毒阻断期间没闲着 积极报读网课充实自己

在病毒阻断措施的第二个月,她没有随着疫情的加剧而沉浸在悲观情绪中,反而积极地报读网上课程。

她利用课程津贴上课,并且取得缺勤薪金补贴,一口气参与了不下于10门的各类课程,包括谷歌分析、内容行销、数码行销、家居产品设计等。

她也参与新加坡零售管理学院教导商家如何登上Lazada和虾皮(Shopee)等电商平台的课程。

她深知,身为老板,一定要掌握数码知识的“基本功”。完成课程后,她立刻学以致用,吩咐下属去执行数码化任务。公司也推动面簿行销和谷歌广告。

她原本担心公司没有收入支付薪水和维持基本开支,但政府推出的一系列纾困措施,包括临时过渡性贷款计划(Temporary Bridging Loan Programme)和雇佣补贴计划(JSS),让她终于松了一口气。

说起来,公司早在疫情前就开启了数码化之路。去年,公司已计划推展数码化,除了采用企业资源计划(ERP)系统,也在生产力提升计划下筹备设立网站。今年5月至6月间,公司正式推出了网站。

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SaniQUO员工在处理虾皮平台的订单。(谢智扬摄)

求助中小企业中心 入驻虾皮节约成本

疫情期间,公司求助于新加坡制造商总会(SMF)中小企业中心SME Centre),并透过商业顾问的援助,签订新加坡企业发展局所推出的零售电子商务增强配套(E-Commerce Booster Package),借以入驻虾皮电商平台和聘请负责电商事务的员工。

通过这项配套,公司聘请了临时员工输入数据和为不同电商平台进行融合工作;公司也把现有员工的职务范围扩大至涵盖电子商务,由此得到配套的资助。

此外,公司透过“新心相连”(SGUnited)就业计划,利用津贴先后聘请了两名员工。其中一名员工负责社交媒体的工作,另一个则负责数码行销。

这项计划让企业聘请刚从大学毕业的求职者和中途转业者。

刘依霖表示,人们如今不能到外泡澡,加上更多人在家办公,给了公司推动“在家泡澡”行销概念的商机,公司还特别设立相关团队负责这项业务。

与此同时,公司入驻虾皮,不仅让公司节约成本,客户也获得更大保障和更多优惠。

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Hera是SaniQUO开创的本地卫浴品牌,员工在出货前都会仔细检查产品完好,确保品质。(谢智扬摄)

她指出,客户主要是通过谷歌和面簿接触到公司产品,公司员工之后会派人到客户家中做介绍和说明。客户选择产品后,员工会指示他们到虾皮下单购买产品。

“我们的员工为客户装好产品,他们在虾皮平台上满意接受了,我们才能够收到款项。客户利用虾皮平台也可以获得回扣、折扣和分期付款等优惠。”

此外,公司接收付款所需承担的成本也下降。她透露,虾皮比信用卡公司征收的费用低,无须另外花钱安装刷卡机。

公司在数码化方面不放松,刘依霖将通过新渠道和市场扩大公司接触的消费群。接下来, SaniQUO也将登上Carousell平台。

她透露,她在缅甸的公司已开启面簿直播。 本地的面簿直播要采用什么风格进行,她目前还在同顾问讨论。

她认为,数码化不单指电子商务,还应该包括线下的方方面面,因此未来希望引入无线射频识别技术(RFID)和客户关系管理系统(CRM) ,分别追踪实体库存,以及同客户互通和做跟进工作。

公司计划进军马来西亚、越南和澳大利亚市场。其中,越南是她期望入驻已久的市场。去年,她在越南参与商展,还吸引了潜在分销商的兴趣。

她表示,进入海外市场的计划因疫情而暂搁。一旦情况允许,将重启拓展海外市场的计划。 


二. MHI年轻供应商改良学习平台 提供混合式急救培训课程

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MHI TrainingMaster副董事经理默哈末·哈菲祖丁:公司去年求助于新加坡马来商会的中小企业中心,将行政流程自动化,引入企业资源计划(ERP)系统。至今,他还同该中小企业的同一名顾问保持联系。(潘丰源摄)

阻断措施期间无法开办面对面课程,急救课程供应商MHI Training Master趁机推进数码化,不仅改善网上学习平台,也提升公司的数码系统,加速企业数码化进程。

该公司提供四项课程,分别是:一、标准急救,学员对象为体育教练;二、儿童急救,对象是幼儿教师;三、职业急救,对象是人力部注册劳工;四、基础心脏生命支持(Basic Cardiac Life Support)和自动体外除颤,对象为医护人员。

MHI由是公司副董事经理默哈末·哈菲祖丁(Mohamed Hafeezuddin,26岁)的父亲所创立,包括他们在内,公司共有12名培训员。

哈菲祖丁受访时说,公司去年求助于新加坡马来商会(SMCCI)的中小企业中心,将行政流程自动化,引入企业资源计划系统。

随着冠病暴发,政府推行病毒阻断措施,MHI所有面对面的课程取消。公司虽然通过Zoom视讯会议传授理论课程,但实践课程却无法进行。

公司于是把注意力转向改善公司的网络系统,分别对自动化系统进行微调,以及改良网上学习平台来支援结合面对面课程与网上课程的混合式培训。

由于公司自2018年以来已经尝试了网上学习模式,使得他们能够迅速安排学生加入网上学习课程,同时将实际课程推迟到解封阶段。

网上学习平台方面,公司通过企业发展计划(EDG),采用了人才学习管理系统,让学员能通过网上学习掌握理论课。

哈菲祖丁说,人才学习管理系统让学员根据自己的进度学习理论,并须通过系统测试才可以进入另一学习阶段,因此能够确保达到学习的目的。这同实践课程相辅相成。

培训师可以在该系统中跟进学员的进度。若学员有学习上的问题,也可拨电联络导师。

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MHI公司副董事经理默哈末·哈菲祖丁(前)借力技能创前程计划,让职员参与专业培训课程。(潘丰源摄)

哈菲祖丁表示,公司过去获得的ISO 9001和ISO 29993认证,也对公司当前的数码化努力大有帮助。

他说,ISO 9001着重于质量管理系统,有助于公司行政事务的自动化,而ISO 29993则是对准学习管理系统,这给公司推行的混合式学习提供了很好的基础。

另一方面,公司也借力技能创前程计划,让职员参与专业培训课程,例如新技能资格(WSQ)的学习与表现高级证书(ACLP)。

随着进入解封第二阶段,公司恢复了实践课程,但仍遵守当局对安全距离的要求。

谈到未来计划,他将朝着把公司发展为本地领先急救课程供应商的方向努力,包括让培训员去上培训与评估高级证书课程(ACTA),提升培训方式和确保能够提供最好的教学。

在病毒阻断措施期间,公司改善网络系统,分别对自动化系统进行微调,以及改良网上学习平台来支援结合面对面课程与网上课程的混合式培训。

——MHI公司副董事经理默哈末·哈菲祖丁


关于中小企业中心

中小企业中心致力于在中小企业的发展道路上提供商业援助和推动能力的升级,单在去年就有2万8000多家中小企业得到帮助。

中心的服务包括一对一的业务诊断和咨询服务、企业能力工作坊和集体提升计划(Group-Based Upgrading)。

新加坡企业发展局和五个商会联手成立的中小企业中心,除了解答一般询问之外,还拥有具备各领域知识的专家,横跨数码化、人力资本开发,以及营销。

中小企业若想要充分得到商业顾问(business advisor)的帮助,应分享它们设想在未来三年至五年开展的业务,然后同顾问一起制定计划;它们也可以列出阻碍增长的问题,并同顾问合作解决这些问题。

中小企业可以表达期望见到的成果,例如减少人力工作和售卖更多产品等,让商业顾问提供有关策略和步骤的建议,协助他们实现目标。

它们也可以询问中心有哪些为特定行业推出的集体提升计划。这些计划有许多都与自动化或采纳数码科技有关。

去年参加这些计划的公司在冠病期间都能将所学派上用场,适时做出调整或把业务多元化。

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(右起)前中华总商会会长蔡其生、前贸工部政务部长张思乐、新加坡中华总商会名誉会长张松声,在2013年10月8日为新加坡中华总商会中小企业中心举行开幕仪式。(档案照)

例如,中小企业商会(ASME)的中小企业中心,为冷气机供应商推出“综合实地服务管理解决方案”,让它们能够利用数码系统安排日期、策划维修路线和分配工作。因此,冠病期间,公司员工在办公场所关闭的情况下,仍可在家办公。

另一个例子是新加坡中华总商会中小企业中心,为零售商家所推出的“综合市集电子商务项目”。阻断措施期间,零售商在实体店面暂时关闭期间,仍可在网上销售,以及轻松地在不同网上平台更新库存。

集体提升计划种类繁多,为各行各业采纳解决方案提供援助,除了以上行业,还包括建筑业、增益课程供应商和牙医诊所等。中小企业中心能够提供关于人力方面的建议,包括留住员工、在当前时期让员工接受培训,以及重新设计工作或将员工重新部署到新职位。

(四之二)

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