“转型电力站”针对中小企业常见的挑战问题，邀请专家和成功克服这些挑战的企业来分享经验心得。本期探讨中小企业如何交棒给下一代，由几位接班人和专家分享接棒与转型的故事和挑战。
陈宝来、蓝若瑜和钟程龙有一个共同点，他们是新一代接班者，如今已肩负重任。他们接棒的过程和时间长短有所不同，也都为公司带来新方法，反映掌舵者换代带来的新气象、变革和转型。他们面对不少挑战，包括冠病疫情来袭的冲击，但越战越勇。
陈宝来（49岁）受访时说，父母创办的家乐平工业（Jerevin Industrial）私人有限公司，在舅舅加入后从罐头机器代理转型为电器工程公司，而且需要更多有工程背景的人助阵。
电器工程科班毕业的陈宝来说：“我从小看到父母那么努力长期打拼，都是为了家庭，我也非常认同这个为了家庭和乐平安的宗旨。家庭和乐平安，工作才有满足感。公司取名家乐平，我觉得很好。”此外，他之前在跨国公司任职七年，经常出国，加入家族企业让他有更多时间陪伴家人。
陈宝来两年前接任公司董事经理。他说：“公司也没有什么步骤训练我们接班，长辈做事的方法也跟我们很不一样。”例如做报价、答复询问，长辈用纸笔、用传真，陈宝来和年轻一代如今都用电邮、WhatsApp、Zoom。
以前他会因缺乏交流而觉得“孤军作战”，在建立了老板之间的联系网络后，两年来通过彼此交流而获得精神上的鼓励。他也很感谢新加坡企业发展局的支持和新加坡马来总商会的中小企业中心（SME Centre@SMCCI）顾问的帮忙。如今，公司正在推行科技方案On!Track System，来追踪管理在不同场地的工具。他也已确定公司要发展新业务加强整体韧力，并在研究有关领域。
蓝若瑜（33岁）父亲创办的开新金庄（Arthesdam Jewellery）2000年成立至今，从七个员工和一间店，发展到现在有50多员工、四间店、一间批发办公室和一间总部办公室。但公司里没有其他家族成员，蓝若瑜毕业后一直在广告和行销界打工。
直到在2019年，她才正式加入开新金庄。目前担任行销董事的蓝若瑜受访时说：“我从小便看到父亲长时间工作，很崇敬他的工作精神、正直和对品质的重视。他很有远见、很勤劳和投入很多心思经营业务，现在父亲已有了年纪，我觉得是时候把他的业务继续发展下去。”
她透露：“父亲认为，要了解业务才能管好公司。因此他要我在每一间店、每一个部门都工作一段时间。”冠病疫情暴发时，她刚好在公司各处工作一轮，不仅了解了各部门的情况和一些问题，还提供了解决方案，也与员工们培养起感情。
开展面簿直播销售 创建网站电子商务
加入公司这些日子，蓝若瑜逐步将公司数码化，还采用一套软件，使发薪、打卡、请假等都不必打印纸张，完全用手机进行，这样人事及行政部门都能知道，效率大大提高。去年疫情暴发后，她亲自开展面簿直播销售、创建网站进行电子商务，并与电商平台签约，成功进入了Lazada和Shopee的商场。
她从中小企业中心得知各种政府津贴以及Lazada的电子商务提振配套等信息，在数码化和疫情期间派上用场。如今，疫情虽未完全过去，公司业务已恢复七成，疫情前的所有员工也保住工作。面对当前疫情，蓝若瑜不仅没有失去信心，还计划开多几间店。
钟程龙（38岁）是有超过70年历史的钟友兴糖果厂（Cheng Yew Heng Candy Factory）的第三代掌舵人、董事经理。他在2008年加入公司，启动公司后来十多年的转型旅程，通过制定妥善流程、自动化、采纳国际标准，以及跟其他机构和本地悠久企业合作，转型成一家现代化企业。
钟程龙受访时说：“我是从那些已经落后的地方先下手，展开几个改进项目。从取得食物品质标准，借以改进做事方法。之后，是重塑品牌、采纳设计思考……那时的目标是要把业务现代化并寻找商机。我认为现在还是很合适，这继续帮助业务跟进时代。”
自从Jewels冰糖棒品牌推出后，公司的业务扩展到香港、中国、日本和马来西亚，并且需要更大的厂房。公司如今拥有六层楼高的新厂房、货仓与研发设施Innovate 360。
这些年的转型经历，知识和经验不足，以及说服人们接受改变，都是他面对的挑战。他曾遇到一名年长员工对他说“我吃的盐可比你吃的米还多”。他说：“这让我明白，业务是以人为中心，要改变就需要先倾听和学习。接下来就是要与大家分享愿景和一步一步来，使大家了解到改变无需面对痛苦，并逐步争取他们的信任。”
小印度中小企业中心（SME Centre@Little India）顾问拉杰古玛·泰纳琶兰（Rajkumar Thanapalan）受访时说：“重要的是保持透明度，我们建议企业东主花时间彼此讨论和分享他们的热忱、激励因素和构想。除了强调改变对业务的好处之外，新一代可以分享其他中小企业及行业如何改变来满足现今的需求。”
拉杰古玛说：“要用同理心和耐心聆听。公司的业务往往是他们人生中一个非常珍贵的部分。年轻一代是有新想法，但年长一代已投入了许多时间、汗水和泪水来拓展业务。两代人携手，可以讨论和同意采用一个方法把业务推展至新的高度。”
新加坡管理大学（SMU）李光前商学院组织行为与人力资源管理学副教授陈慧芬则说：“转型的挑战大多数是跟人有关，因为要争取接纳改变。例如诗肯柚木（Scanteak Singapore）总裁林洁敏便认为，最大的挑战是争取团队接受和采纳改变。”
至于接班计划，也是新大家族企业学院指导委员会主席的陈慧芬说：“中小企业的接班人计划非常重要，诚如声发有限公司（Sia Huat Pte Ltd）供应链总监陈贤伟说，‘接班人计划就是一切’。”
中小企业接班工作 应该尽早开始安排
她强调，中小企业的接班工作应该尽早开始安排。“根据我的新大企业管理博士班学生最近的一项研究，一些华人家族在孩子很小的时候便开始培养他们成为接班人，带他们出席业务活动并刻意把家族的价值观灌输给孩子。”该研究还发现，符合组织和父母／公司创办人的价值观，是接班过程一个重要基石。如果没有及早开始接班人计划，最高职位所需的经验和能力未获足够磨练培养，接班人的兴趣可能会消逝。
陈慧芬还指出，要确保顺利接班，现在就要开始培养接班人计划。这是因为家族企业传承包含了家族价值、创办人价值、财富、企业精神等。所以需要花一段长时间来培养他们的意愿、视野、企业经营能力，以及家族领导能力。
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