眼见其他同行不堪网络竞争纷结业倒闭，本地胜安旅游女老板抱“怕死”心态，为求生免被淘汰，推出自家网络订购系统，让公司营业额激增50%。
旅游业近年来面对巨大冲击，尤其现在从机票、住宿、景点都能通过网络以优惠价跟国际大公司购得，旅行社面临的挑战可谓前所未有。
胜安旅游（Royal Wings Travel）成立5年，是一家只有5名员工的小公司，而老板何桂媄（40岁）坦言看到其他同行陆续结业倒闭，自己难免担心。
公司三年前设立的自家网络订购系统，目前对象主要为企业客户（B2B），可订机票、景点门票、酒店等。
现在市面上推出的旅游网购，都是国际大财团。作为小公司为何勇敢挑战，何桂媄说：“我虽然开旅行社，可是回想起来我什么都没有。我没有自家导游、没有自己的酒店、更没有自己的航空，我就问自己有什么是我可以自己主导的。”
于是，何桂媄就想出自家网购系统。她找到合作厂商一同讨论策划，以中小企业可负担的方式来创建。
“虽然网购系统只占营业额的25%，可是它本身的存在，去年就有助我们的营业额增长高达50%。”
何桂媄解释，由于网购系统让员工不必一直为收钱、出票、发收据等花过多时间处理，省下来的时间就可以用来提供更好的服务，争取更多顾客。
从酒店柜台人员做起
何桂媄从事旅游业长达20年，一开始从酒店柜台人员做起，也曾是摩天观景轮的先锋团队成员之一，亦在其他旅行社担任主管。
“会决定自己创业，是因为在之前的旅行社虽然担任要职，但毕竟不是自己的公司，很多决策权不在自己手上，所以想自己闯看看。”
何桂媄透露，创业初期就在宏茂桥工业大厦租了一间小小办公室，从零做起。就算顾客只是订了两张景点门票，她也亲自递送。“这就是这样亲力亲为，才能慢慢取得顾客信任，口耳相传建立口碑。”
运用大数据 为顾客打造完美旅行
何桂媄曾到国外考察，见证人工智能在运用大数据下，可推算出顾客下一次会想去哪里游玩。不过，她也在展览会上被告知，她的公司目前的客群量不足以用人工智能进行精确推算，除非她的客群一夜之间激增10倍。
她没有因此气馁，公司日前在新加坡创新机构（SGInnovate）和大华银行（UOB）合资成立的FinLab帮助下，同另一家新创数据公司合作，解决这方面的问题。“人工智能可以透过数据来预测，但我们打交道的经验可有助修正推荐上的不足，打造量身订制的完美旅行。”
（系列由《新明日报》和U SME、e2i联合呈献）
赞
