没有电插头，也没有网络的海产批发市场，有可能数码化吗？
员工完全不懂电脑，担心自己按错键就会弄坏昂贵的先进器材，老板要怎么让他们适应新的工作流程？
中小型企业在数码经济、人工智能时代尝试创新时要如何克服这些难题？技能创前程计划又如何协助企业通过数码化走向世界，提高竞争力？
《联合早报》请来新加坡鱼商总会主席吴添水和新加坡物流协会理事卓晶晶，分享他们在各自的企业中，如何踏出数码化的第一步。
“只凭纸笔记录，我的鱼只能卖给鱼市场里的顾客，有了电脑，我的鱼就有机会‘走’向世界。”
吴添水（56岁）身为嘉发松记鱼行私人有限公司董事长，凭着一定要把卖鱼这门传统行业做下去的信念，毅然推动转型。
他指出，过去的鱼行老板一到晚间得不停地接听电话，然后匆匆忙忙地用纸笔记录顾客的订单。
有时候吴添水忙得晕头转向，还可能会写错，或是搞错自家的存货数量。他说：“一大堆纸条很容易出错，现在有电脑容易得多。”
但这条转型的路并非平顺，无论硬件、软件方面，他都曾面对很大的挑战。
原来，裕廊渔港修建至今已经50年，里面没有电插头，也没有网络，头顶上是一排排昏暗的灯，确实很难跟数码化联系起来。
吴添水的外甥蔡宝崇（33岁）告诉《联合早报》，鱼商晚上9时至12时之间点算当日进口的渔获，然后更新网上的资料，让客户如餐馆和鱼贩了解当天的渔获种类和数量。
一切工作都靠两台笔电
顾客在凌晨4时之前都可以订货，蔡宝崇也会根据当天的销售情况实时更新自己的买卖数据库，每天在交易结束后就可以很快地结算。
这一切的工作目前都需要在两台笔记本电脑上完成。市场里面没有电源插座，因此开工之前，笔记本电脑都得充电“喂饱”，才能有足够电量完成工作，想上网也得借助手机网络。
但这毕竟算是踏出了第一步。
蔡宝崇说：“我从小就熟悉这个行业，电脑也懂一些，舅舅就来找我帮忙。”
儿媳俩搭建网购平台
获选为2019年技能创前程专才（SkillsFuture Fellowship）的吴添水说：“我开始也不知道能不能做得成……不过这个行业已经没有什么好顾虑的，反正从零开始，就一步一步试试看好了。”
为了确定自己的数码化构想能够创造价值，吴添水从针对消费者的网络平台开始。这部分工作找来儿子吴杰敏（29岁）和儿媳妇朱耘谊（26岁）打头阵，创办了网上购鱼平台Tankfully Fresh。
吴杰敏说：“最初一些前辈觉得上网卖鱼行不通，都觉得不会有人买。开始的时候平均两天才接到一张订单，还真的好像印证了他们的说法。但是过后就好多了，现在每天能有好几单，销售量也不小。”
接到订单之后，吴杰敏会在自家位于武吉甘柏湿巴刹的鱼摊——新水小型巴刹，将鱼根据顾客的要求切好、清理好，然后包装，准备送货。
由于订单前一天晚上就会敲定，因此吴杰敏每天整理好订单后就会用手机即时通讯应用，将指示发给鱼摊助手。
吴杰敏说，鱼摊助手用不来太复杂的系统，WhatsApp是他们平常用来聊天的应用，现在拿来辅助工作，上手并不难。他说：“他们需要用到多少科技，我们就教他们多少。”
多沟通少恐惧引导员工适应新科技
有效的沟通方式能够消除员工对新事物的恐惧，物流公司DAP董事卓晶晶（38岁）指出，公司想要成功转型就需让公司和员工一起推动转型，而不是让员工感觉自己是被迫转型。
她说：“我们有必要一开始就让他们了解，公司转型是为了让他们的日子更好过。”
通过公司内的各种沟通渠道，卓晶晶和其他管理人员也意识到一些对电脑不熟悉的员工，其实对操作电脑有恐惧感，担心自己按错了什么东西就会弄坏电脑。
失误率减低 顾客投诉更少
为了消除这些顾虑，卓晶晶和管理见习员黄佩意（25岁）在公司内进行员工培训的时候，就会鼓励员工放胆尝试。
黄佩意说：“我们会跟他们一起做，一步一步做给他们看。”
她指出，这些货仓助理虽然花了几个星期才学会怎么操作，但是上手之后，就发现数码化的工作流程简单了很多，可以更快完成，失误率也减低了，“顾客的投诉也少了。”
卓晶晶受访时说，为了做好转型的准备，公司也进行了一系列的培训，比如让员工掌握更有效的团队沟通方式，以及让人事部人员更了解年长员工的思维方式。
她也说，新加坡的人口日益高龄化，公司也认识到投资科技能减少对人力的依赖，同时提供了重组工作的机会，让年长雇员还能继续为公司作出贡献。
“最终的结果是，多数雇员认可这项转型，因为他们意识到有了更多时间就可以为公司创造更高的商业价值。”
不过卓晶晶指出，公司的转型尚未结束，最多完成了一半。“这是因为市面上开始出现更好的、更先进的解决方案。”
她也说，转型不可能一蹴而就，尤其是已经运营了10年的公司，所以需要按部就班。
至于政府大力推行的专业人士转型计划，卓晶晶认为那是很好的计划。
“它能帮助雇员重新发现自己在不同行业中的才能与兴趣。有了政府津贴，企业也会更愿意聘用没有经验的雇员，为这个行业找到新的人才。”
精深局资助与辅助计划
除了自己拟定员工培训和技能训练之外，中小企业也可采用精深技能发展局的各项计划，获得资助或辅助。这些计划包括：
- 生产力提升计划（技能创前程培训津贴）
刚推出的“生产力提升计划（技能创前程培训津贴）”可帮助中小企业顺利推动员工培训。每家合格公司可享有高达1万元的津贴，用来补贴70％的自付培训费用。欲知详情，请浏览skillsfuture.sg/PSGTrainingSubsidy。
- 吸引新人加入
精深局和一些大专学府合作，推出各类“技能创前程工读课程”（SkillsFuture Work-Study Programmes），吸引刚从工艺教育学院和理工学院的毕业生加入。即使他们没有相关经验，也能边工作边学习，边领薪边培训。老板能利用高达1万5000元的培训资助，让新人接受有系统的学习和督导。
- 其他津贴
40岁以上的合格雇员能自动获得高达90％的“技能创前程中途职业加强津贴”（SkillsFuture Mid-Career Enhanced Subsidy），报读精深局认可的培训课程，提升技能。, 共有8000多个课程供选择。老板也可申请“中小企业培训援助计划”（Enhanced Training Support for SMEs）的津贴，减低派员工去上课所招致的成本。
- 掌握转型新技能
科技和数码化有助于解决人手不足的难题，老板可以利用精深局的“技能创前程数码简介”课程（SkillsFuture for Digital Workplace），让员工具备基本数码科技知识如电子付款。课程为期两天，符合资格的学员学费50元。中小企业也能利用“技能创前程新兴技能系列”（SkillsFuture Series）的课程，让员工掌握八个重要领域的新兴技能，包括数据分析、金融、数码媒体和网络安全。
- 寻找量身定制的培训课程
中小企业可浏览“技能创前程个人资源库”（MySkillsFuture Portal），查找适合公司培训需求的课程。他们可从政府发布的23个产业转型蓝图中，了解各领域在生产力、创新、国际化、职业和技能的转型需求，以面对未来挑战。
【本文由精深技能发展局呈献】
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