一位企业导师从国外回来，找我交流。这位企业训导老师，大学读的是工程系，毕业后因迟迟找不到工作，最后进入一家媒体公司工作。
做了几年，他转换跑道，换去政府机构的公关部门工作，职责是回答客户的询问与处理投诉。为了增强这方面的专业能力，他申请去国外进修硕士学位。
从反向思考问题症结
读了一年，他才知道这个课程范围很广，也包括商业管理和危机管理，商业管理又包含市场管理和财务管理；危机管理除基本理论外，还需从公关角度看问题。
他说，学了公关学以后，使他终身受用，并且能进行有效交流，让他可以在最短的时间内表达最重要的讯息，而其中的书信往来法，尤能激发他的思维，令他从反向思考问题的症结，中立看待事情，以情理法提交解决方案。
后来，他在公关学的基础上，把自己培训成出色的企业导师，并愿将其中的重点，拿来与大家分享。
危机管理是企业家必修课
他说，公关学中的危机管理是企业家必修课程。你必须预测将来会发生什么事，现在就要开始做好准备。假如很不幸发生突如其来事件时，第一时间是认错并尽力弥补，这比死不认错还伺机反咬人的行径叫人信服，他列举两个实例：
（一）小食店的顾客进餐后又吐又泻进医院，小食店因这起事件被投诉，老板马上关门，彻底清洗全部设备，也给员工重新安排卫生培训，面对记者时坦承错误，还登报道歉。事件过后，小食店诚意邀请记者来参观，顾客也对该店恢复信心。
（二）一间生意红火的食品店，每日大排长龙，有一次顾客打包回家进食后上吐下泻，食品店被投诉。卫生部来调查时，老板非但不认错，还说有人要害他，要告害他的人，记者问他证据何在，他又说不出，结果越描越黑。经此事件，顾客对食品店失去信心，导致生意一落千丈。
可见，在商场上，公关学何等重要！它不单使人更具同理心、了解人性，更攸关企业的兴衰与前途。
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