社论:美联航公关危机的教训

美国联合航空公司机票超卖,一乘客拒绝让出座位后,遭机场警察强行拖离座位并致其受伤,事件迅速在48小时内演变成国际公关危机。

事缘美联航属下联航快运,本月9日一趟从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔的航班超额售票,临时需要四名乘客下机,让座予该公司四名员工。美联航人员先是提供高达800美元、酒店住宿等补偿,邀请乘客出让座位,但无人接受,于是通过电脑抽签选出四名乘客。三名乘客接受安排,第四名亚裔男子拒绝。他自称是医生,第二天有病人预约,行程不能延误。美联航找来三名机场警察,他们在劝说无效后,强行将男子拖离座位,男子大声惨叫,眼镜几乎脱落,嘴角撞伤流血。整个过程被其他乘客用手机拍了下来,上传到社交媒体,引起国际舆论关注和网民挞伐。

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