受众策略分析师 用数字看读者喜好

李艾黎是拥有15年海内外新闻及制片经验的资深媒体人。

今年4月,她决定转换跑道,加入华文媒体集团数码部,成为华文媒体集团聘请的首名受众策略分析师。

作为一名受众策略分析师,李艾黎首先需要对媒体业务大环境有一定的宏观认识,也须了解自家产品的内容和不同数码平台上的受众群,从而能从海量信息中筛选关键数据加以解读,并做出有意义的分析。

在这个过程当中,李艾黎也不断通过试错的方式,掌握受众群的习惯和口味,以帮助平台扩大受众群,并且让受众接触到更多不同形式的内容。

问:对你来说,这个工作最大的挑战是什么?

李:成为受众策略分析师之前,我只负责内容制作。不过如今我必须成为“万事通”或多面手,任何吸引受众的手法都要懂一点,这包括搜索引擎优化、社交媒体经营、应用消息推送、电邮速递、用户体验、网站界面设计等,有时还得“无师自通”,挑战很大。

譬如,zaobao.sg平台上有很多非常优秀的视频,横跨新闻类、生活类、娱乐类,但数据显示,我们的用户从网站主页点击看视频的概率不高,这可能跟他们的新闻阅读习惯有关,比较偏重阅读文字类信息,而不是视频类信息。

也就是说,如果用户没注意到视频这个栏目,就不会特意点击进入。因此,经过组内讨论后我们决定,把精选视频的缩略图搬出来,放在网站主页的最上方。

事后,我们继续观察这个改变所带来的影响,也发现改变的确有帮助,增加了精选视频的点击,也代表更多用户开始观看我们的精彩视频。

问:外人对你工作的最大迷思是什么?

李:有人会觉得,我的工作必然就是准备一份又一份的报告。有人笑问我,为何放弃10多年的制作经验,改看如此沉闷的数据,而我的工作究竟有何意义?

对我来说,能帮助平台增加受众、订户、粉丝或追随者,哪怕只是几十人也好,都很有意义,很有趣,毕竟哪门生意不是从最小做起?

在全球新闻媒体犯愁如何吸引受众和订户的大背景下,我不认为有任何人是受众权威。也就是说,没人会告诉你,铁定成功的方程式或规律到底是什么。

在这种情况下,我们更需要通过数据,了解读者和用户的阅读和使用习惯。社交媒体如今也是推送新闻的主要媒介之一,因此我们也需要了解各大社交平台呈现消息的演算法,然后去做不同的测试,增加粉丝和追随者,并且提高互动率。

问:你对zaobao.sg数码平台有什么期许?

李:希望平台下来能吸引更多年轻受众,毕竟我所接触的很多家长都希望下一代能阅读华文新闻内容,尤其是来自早报的消息。

此外,我也希望我们平台的受众能理解,优质新闻需要大量的投入,不能一直免费。最后,我希望明年到了这个时候,我们的社交媒体平台粉丝和追随者都能够翻倍!

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