店屋外的小档口，女摊主忙着让路人试喝她的饮料，勤奋的一杯接一杯倒，嘴里还不停介绍，有人买了，她就拿起小本子记下对方的联络，认真的准备售后服务。


两个女顾客，大概试完了各种口味，转身离去。短发的档主拉开嗓门，问问要不要买一包回去？


其中一个女客开口了：“不要。”冷不防更接着说：“我们也是做这行的，只是要试试你的味道……”边说边走，像是故意，没有一点觉得不妥。


空气凝结了一两秒。围在摊主前的几个人都静了下来，下意识等着看她的反应。


把话说好，真不是理所当然容易的事，虽然试喝没有规定一定要买，但回绝的话，应该说得好听一点，甚至不说，都好过说。


有时话说出口，会让自己觉得不自在，那多半是把话说错了，或说得不得体。两位女客不知事后有没有这种感觉？但一言既出，驷马难追，追不回来了，懊恼也没用，警惕自己下次要留意。


不好的话还是别说


但冲动时就很难留意，尤其被激怒时。新闻报道也常见，主角一言不和，大打出手，抛椅翻桌，喝醉不爽，总是祸从口出的多。“有话好好说”这个时候如果派得上用场，就没有后来的后悔莫及戏码了。


同样的话，出自不同人嘴里，会有不同效果。那些浪子回头的故事，一般都遇到了贵人，一言惊醒梦中人，让他醒悟，重新做人。那些坏孩子变成好学生的故事里，也都会有哪位老师谆谆善诱，让顽石点头。


这些改邪归正的主人翁，在遇到恩人之前，不可能就没有人去劝去教，去说过同样的好话，只是刚好还没有遇到会说话的有缘人，人生迟些才开窍。


说好话，大至改变别人一生，小至让别人开心，好话要多说。不好的话，说来或可贪一时之快，却无益于人，还是别说。


格调在哪里气度就在哪里


说话，除了说的人要谨慎，听到不谨慎的话，接话的人，当下反应也决定了结果。


上面所谈到的摊主，听了女客的答话后，她的反应可以是“酸”回两句，可以是跟在场的顾客一起数落女客，也可以一笑置之。她最后如何反应？


两个女客答了话，头也不回走远，女摊主一时接不上，在大家静待的那一两秒后，她笑笑的说了：“回答得很好，我喜欢。不要紧的，大家各做各的……”避重就轻的反应，心里不悦，但也没让尴尬停留太久。说话的方式，有时是看你把格调定在哪里，气度就在哪里。


香港作家郑丹瑞写的小品，传阅了很多年都还可看到，这里借其中一部分，重温分享。说话大抵就是要这样：


急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。