普华永道（PwC）的一项最新调查，40％的本地银行客户表明，只有当数码银行的知名度提高和取得成功后，他们才会考虑在开设该银行户头。
此外，即使这些客户开设户头后，当中只有33％会把该户头当成主要银行户头，其余67％仍会保留现有银行作为主要银行户头。
普华永道在去年10月初对超过4500名来自香港、新加坡和马来西亚、年满18岁的银行客户，进行调查。新加坡参与调查者有1501个。
普华永道金融业主管合伙人岑国荣说：“数码银行带来的颠覆，对客户有利。这不仅让出售的产品种类更完善，也改善和促成个性化服务。现有银行都很清楚这项威胁，并采取行动去更好地理解和满足客户需求。”
香港、新加坡和马来西亚的接受调查者对数码银行的认知水平都很高。
不过，他们对数码银行的兴趣则因年龄而不同，七成年龄介于18岁至39岁者，和七成拥有高收入者（月薪至少1万元）都“有意”或“很有意”开设数码银行户头。
报告显示，尽管很多新加坡客户都要保留现有银行户头作为主要户头，他们却有对现有银行感到不满的地方，这包括排队时间冗长（42％）、等候热线的时间太久（23％），以及无法在网上执行银行功能（13％）。
对银行有越多不满事项 客户越想开数码银行户头
毫无意外的，对银行有越多不满事项的客户，越有意开设数码银行户头。
53％对现有银行没有不满的客户，有意开设数码银行户头。相比之下，在对现有银行有三个以上不满事项的客户当中，高达77％有意这么做。
至于能吸引客户的数码银行特点，则是更好的存款和贷款利率（49％）、快速简易的客户服务（42％），以及更好的移动与数码体验（40％）。
除了金融服务，66％的本地客户也“有意”或“很有意”让数码银行提供非金融服务。他们希望数码银行提供的主要非金融服务包括购买机票、火车票和车票（54％）、医疗保健与看病（54％），以及商店与餐馆固本（48％）。
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