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解封第二阶段重要目标 陈振声:商家要以可持续方式复工

贸工部长陈振声(右)昨天走访企发局属下的企业咨询热线中心,向企发局副局长周沐丽(左)及负责中心设备的Teleperformance(新加坡与马来西亚)总裁张荣发(中)了解中心如何解答商家的冠病阻断措施的各种疑问。(李健玮摄)

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我国将在周五(6月19日)进入病毒阻断措施解封的第二阶段,大部分经济领域将重新开放。贸工部长陈振声表示,政府这个阶段的一个重要目标是让商家以可持续的方式复工。

陈振声昨天走访新加坡企业发展局(Enterprise Singapore)的企业咨询热线中心,了解该中心从病毒阻断措施开始至今,如何解答商家的种种疑问。

企业咨询热线中心在4月3日至6月15日间,共接了11万通电话询问,以及4万5000封电邮询问。由于阻断措施不同阶段,对不同行业有不同准则,热线中心尽力向询问的商家提供清晰的指引。

陈振声过后接受媒体联访时指出,企业咨询热线中心并非单向地解答商家的询问,当局其实也从中具体了解他们实际面对的困境,协助解决。

随着我国的病毒阻断措施在6月2日结束,接下来也将在19日进入解封的第二阶段,陈振声表示,当局持续与各行业的商会及协会合作,制定作业准则,确保员工及顾客安全,以可持续的方式复工。

他说:“我国也要借此向区域市场展示如何以可持续的方式重启经济活动。做得到这点,将会有更多商机等着我们。”

至于第三阶段,陈振声表示,政府将协助商家探讨如何转型及改变商业模式,在后疫情时代继续发展。

以餐饮业为例,许多业者因应不准堂食的措施,大力发展线上订餐及送餐服务,这个模式预计在后疫情时代仍将继续运行。此外,社交距离准则也意味着业者同一时间不能容纳跟以往一样多的食客,但食客用餐的时间也可能缩短,意味着翻桌率可能提高,业者可调整模式因应。

企发局透露,严格的社交距离措施实施期间,多达48个政府部门将近800名员工投入了热线中心的工作。在这期间,每当政府做出重大政策宣布,中心在当天都运作到半夜。接听电话询问的志愿者每天最多可达60人,另有20名志愿者回复电邮询问。

企业咨询热线中心未来数月继续运作

除了企发局员工,中心也聘用退休人士,也有其他领域的企业调派人员前来支援。

其中一名退休人士是70岁的新加坡旅游局前员工卢兴发。他表示,在2017年退休前也是从事接线员的工作,向来就喜欢跟人聊天,当时知道有这份工作,就前来应征加入。

卢兴发说,这两个月跟许多面对困境的商家谈话,跟之前的工作不同,一些时候甚至遇到有情绪的商家,必须小心应对,尽力帮助他们解决问题。他透露,他在这期间接到的询问最多来自建筑业者。

企业咨询热线中心在阻断措施逐步解封的未来几个月将继续运作,协助商家。

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