国际物流公司联邦快递（FedEx Express）新加坡看好本地电子商务市场和医疗业前景，把发展重点放在这两个领域，同时也聚焦针对中小企业的业务。
联邦快递新加坡董事经理钟育娦（47岁）接受《联合早报》专访时指出，新加坡的电商市场虽小，但增长潜能巨大。
她说：“新加坡电商市场获得许多支持，包括科技和基础建设方面的支持。我认为，新加坡系统化地创造一个支持电商的环境。”
贸工部去年7月公布的数据显示，新加坡网购零售额占了总零售收益的3％，而政府希望，到了2020年，占比能提高到10％。反观拥有庞大电商市场的中国，网购零售额占比早在2014年便达到10％。
钟育娦认为，跟中国相比，我国的电商市场近几年才崛起，两者处于不同的发展阶段，此外，两国经济发展悬殊，因此两国市场不可同日而语。
她说，中国经济仍在发展中，新加坡经济较为成熟；而新加坡市场规模较小，中国的电子商务市场的规模非常庞大。尽管如此，她依然认为新加坡市场有利可图。
在医疗业方面，她指出，新加坡是医疗枢纽，经常进行临床试验，在运送相关药物时须注意湿度和温度，在这方面经验丰富的联邦快递正是看中了这一点，希望以这项独特优势拓展为医疗业提供的服务。
为本地中小企提供一条龙服务
为本地中小企业提供运输服务，也是公司的目标之一。
近年来新加坡中小企业取得不俗业绩，加上政府鼓励中小企业走出国门或利用购物网站开拓海外市场，这对每周有42趟班机往返世界各国的联邦快递新加坡来说，是一大商机。
钟育娦说，中小企业需要进口和出口服务，它们输入原材料，然后把成品运往国外，对物流服务的需求很大。
公司为中小企业提供一条龙服务，不仅是取货和送货，还提供包裹追踪、付款选项等服务。最重要的是，公司熟悉各地海关条例，能为中小企业提供相关咨询。
“许多中小企业反映，它们经常得面对清关问题，而我们能提供这方面的建议。”
她也强调公司保持高水准的服务素质，所提供的多项服务也是为了迎合客户需求而设。例如，公司提供能在隔天送达包裹的优先快递服务；若不是急件，客户也可选择两三天内送达的服务。此外，服务的价格也极具竞争力。
“我们给客户多种选择，在这个时代，能有选择是非常重要的。客户希望能有所选择，也要求灵活的服务。”
虽然公司已定下发展上述三个领域的目标，但钟育娦没有透露具体计划细节，也没有谈及是否会扩展公司在本地规模、增聘人手或飞机趟次。
不是所有领域都受中美贸易战影响
中美贸易战开打，互相提高关税。当被问及这是否会影响公司的业务时，她信心满满地指出，世事变幻，有起有落，联邦快递有40年的优秀记录，能应对外部环境带来挑战，把危机化成契机。
在她看来，不是所有领域都会受到贸易战影响，因此应该专注于其他展望良好的领域，而本地的医疗业就是其中之一。
新加坡经验在中国派上用场
中国是制造业大国，联邦快递看准它庞大的出口量会继续增长，在20多年前便逐步扩大在华业务。钟育娦在2004年被调往中国苏州，负责管理当地联邦快递的运作，这对她来说是个很好的工作经验。
以身为土生土长新加坡人而自豪的她说：“我在新加坡累积的经验，在中国派上用场。我组织公司的运作，推行最佳做法。这样我们才能在中国持续提供良好的服务，这是非常重要的。”
当时，公司必须从最基本做好，例如该如何妥善地处理包裹，不能随意抛扔。当时的中国人员都希望能向西方企业学习，因此态度非常积极。
中国的电子商务市场发展迅速，据她观察，原本只专注于企业对企业（B2B）的中国市场，现在已包括企业对消费者（B2C），而提供国际和内陆快递服务的联邦快递，就以配套的形式迎合客户的需求。
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