美国运通新加坡总经理何逸炜: 支付方式“百家争鸣”功能强才能胜出

美国运通新加坡总经理何逸炜,希望旗下的金属设计卡片都能够伴随每一名会员人生不同的阶段。(严宣融摄)
美国运通新加坡总经理何逸炜,希望旗下的金属设计卡片都能够伴随每一名会员人生不同的阶段。(严宣融摄)

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何逸炜说,各个业者进军市场,以不同形式竞争,是个必须经历的过程。过些时间尘埃落定后,你就看得出哪些能跑马拉松,哪些只善于短跑。

诸子百家和剑法功力,这些概念和无现金支付有什么关系?

对美国运通(AMEX)新加坡总经理何逸炜来说,前者是新加坡在支付方式所处的阶段,后者是集团致胜的关键。

去年10月底接掌新加坡部门棒子的他,首次接受报章媒体专访时说,如今本地的支付方式形形色色,可扫描QR码甚至是刷脸支付,正是百花齐放。

不过,何逸炜告诉《联合早报》,“百家争鸣”或是更准确的形容词。各个业者进军市场,以不同形式竞争,是个必须经历的过程。

他说:“过些时间尘埃落定后,你就看得出哪些能跑马拉松,哪些只善于短跑。”

喜爱阅读武侠小说的他解释,要赢得这长期之战就在于功力要练得深。

“如果你剑术好可是没内力,是无法支撑下去。即使你内力强劲,但不晓得剑术,也没有用处。”

如果把这江湖理念搬回现实沙场,拥有168年历史的美国运通,在本地立足93年确实在功力方面扎下稳稳的基础。

在剑术方面,它也不落人后。何逸炜指出,美国运通走在金融科技创新尖端,如今正尝试区块链技术。他举例,美国总部早前申请知识产权专利,为奖励分制度采用区块链科技,同时也在外汇尝试这种技术。

本地方面,美国运通两年前成为首个在新加坡推出手机支付应用服务的银行卡业者,让旗下会员率先使用苹果Apple Pay应用。

目前,每10项交易中就有四项是使用像Apple Pay等免接触式支付(contactless payment)方式,这和去年每10项只有一项交易相比之下更加频繁。

他说:“未来趋势或形态接下来会怎样走,美国运通会继续支持。但重要的是你不能忘记根本,那就是产品,以及如何满足这方面的需求。”

征询长期会员反馈 放眼全球趋势再调整产品

若要了解会员需求,大数据分析这门科技是不可或缺。此外,何逸炜也说,集团也征询长期会员反馈,并放眼全球趋势再调整产品。

他本月初在吉宝湾滨海俱乐部(Marina at Keppel Bay)二楼的“快闪”餐厅与酒吧Platinum Vibes接受本报专访,就领导理念、个人经历、新推出产品等课题畅谈一个多小时。

这个新设立的场所,是美国运通上个月底重新设计白金卡所推出的新福利,让会员能够在这里同时品尝两位米其林厨师的佳肴。

此外,会员可持有以金属设计的卡片,而且每年订机票时享有额外400元的旅行信用券(travel credit),以及可免费进入伦敦高档葡萄酒俱乐部67 Pall Mall等。

对于早前推出的凯德卡和Apple Pay看似面向大众,最新宣布的重点则回归高档会员,何逸炜回答:“如果以西方管理哲学来看,这是做生意的方式,不过这样想就太小看美国运通了。”

有趣的是,何逸炜引用《论语·为政》的“吾十有五而志于学。三十而立。四十而不惑。五十而知天命”来形容会员人生。

“当你在不同领域上取得成就,这不一定是物质上,有可能是事业、心态、文化,甚至是气质,我们都希望能陪伴着你。”

如果说美国运通本地的13张卡片要伴随会员不同的人生阶段,何逸炜似乎秉持相同理念,把16年的职场生涯都奉献给这家公司。

尽管如此,他告诉记者,这已经是他的“第八份”工作。在新加坡国立大学修读工商管理学士和理学硕士的他,于2002年加入美国运通,之后到不同部门任职,包括从事商业规划和交易定价。

他说,那时候在三至六个月较上手后,可在半天内完成手头上的任务。

“我们的下半天就有如辅助课程(CCA),会与其他领导和团队合作,看如何帮忙并从中学习。”

他认为,每一天的工作虽然紧张,但不断扩大他的视野,有学不完的经验。

何逸炜说,自己虽身处大机构,但职责范围或学习进度都由自己全权掌控,因此反而更像是在起步公司。

思维超前时机却不对

要经营这家“起步公司”,其中重要环节就要有超前的思维,但何逸炜似乎多次都机不逢时。

他和记者分享,刚加入公司时正好是大家使用诺基亚手机的时代,自己曾提议手机支付,但时间不对且技术不成熟。

“人家还说我在说梦话,但这支付方式如今已普及化了。”

何逸炜说,美国运通于2003年在本地咖啡馆展开免接触式支付的测试,像使用易通卡一样轻触信用卡付款。

不过,那时候科技还是不成熟,测试过了一年后也画上句号,何逸炜坦言是有些失望。

他在2012年与中国科技巨头腾讯的财付通(Tenpay)联合推出Virtual Pay,为当地网民开启境外购物的一扇大门。

那时是中国支付领域萌芽阶段,也正是美国运通在中国的首个电子支付方式,何逸炜的前瞻概念,相信是遇上了天时地利人和的优势。

“不过,‘人和’是最重要的。这就是人与人之间如何交流和信任。我的做法是和他人交流时仔细聆听,想着如何协助对方。”

希望把理念经验传授给同事

从如何看待会员和战略伙伴,足见何逸炜对人际关系的讲究。至于同事,这名41岁的父亲坦言,自己更是把他们当成自己的孩子看待。他育有8岁和10岁儿子。

他说,自己也从员工做起,因此对团队职责和流程不陌生,更要求他们对工作负责任并接受问责。

何逸炜认为,目前处在为团队打拼的阶段,并引用《岳阳楼记》中的“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”来形容使命感。

“如果团队高兴,我也会一样高兴,但我会在他们担心之前担心。”

何逸炜也希望教导团队,把理念和经验传授给同事。正巧的是,一名年轻员工在工作安排下,当天当何逸炜的跟班,也全程观察领导接受访问。

问及如何评估自己上任首年,何逸炜笑说:“那你应该问员工啊,不是我!我希望团队看到我们是以他们为主,而不是领导要什么。这其实和做父母的道理一样。”

周边的美国运通同事顿时笑了起来。也许,这答案不是从访谈过程中找到,而是他在专访前为员工和记者用手抵住俱乐部玻璃门让大家走进时,就已经露出端倪了。

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