总裁会客室


蔡亮平接受《联合早报》专访时说，思爱普已经推出好些计划，包括提供许多很实用的免费软件无条件让顾客使用，以及让所有人都可到公司的openSAP学习与培训平台，免费报读各种课程。这个网上学习平台目前有约1万名本地人报名。公司也与本地大专学府合作开办课程，许多课程可获得补助金抵消课程费用。




有这样一个真实故事：一位文科女生，当年从没想过要加入科技行业，而且还曾经想过要当记者。在进入社会大学初期，她到一家跨国科技大厂从事文职，后来有机会加入销售科技产品，而这也让她最终在具高度竞争性的科技环境充分发挥了自己的能力。


故事的女主角——蔡亮平（45岁），现在是欧洲最大软件公司思爱普（SAP）的新加坡董事经理，在传统上以男性为主导的资讯科技行业担任要职，领导众多员工。在这个疫情笼罩时期，她希望为新加坡商家和新加坡人做出更多事情。


蔡亮平日前通过Zoom视频通讯接受《联合早报》专访时说，思爱普已经推出好些计划，包括提供许多很实用的免费软件无条件让顾客使用，以及让所有人都可到公司的openSAP学习与培训平台，免费报读各种课程。这个网上学习平台目前有约1万名本地人报名。


公司也与本地大专学府合作开办课程，许多课程可获得补助金抵消课程费用。她说：“我们也非常积极地在与经济发展局讨论，看公司可以如何进一步为新加坡作出贡献。”


思爱普在本地已有30年营业历史，在新加坡设立区域总部，本地有约1400名员工。在新加坡宣布实施冠病阻断措施不久，公司对外宣布蔡亮平受委为新加坡董事经理。


在资讯科技行业已有20年经验的蔡亮平，是在加入思爱普，她和团队的优异成绩，三度使新加坡公司成为思爱普年度东南亚杰出业务单位。之前，她也曾在跨国公司惠普（HP）任职多年，具备丰富的面向金融服务、交通运输与公用事业领域客户的经验。


思爱普公司东南亚业务总裁兼董事经理雷切尔（Rachel Barger）早前宣布委任蔡亮平的消息时说：“我们对新加坡作为一个商业中枢有信心，因为这里可以招揽到全球的人才资源、有创新的文化，政府也大力支持各行业数码化。作为受雇员推崇的雇主，思爱普致力于支持员工发挥所有潜能，而蔡亮平的升职，证明本地人才中女性领导的崛起。我有信心她能够带领新加坡业务达到更高水平。”


帮助客户成功适应转变


软件公司在这个时候正是商家们的重要伙伴，可协助他们转向数码方案，允许员工远程工作、使用数码供应链和管理客户与员工体验。


蔡亮平受访时说：“不管发生什么事，思爱普的使命一直都是要帮助客户成功适应转变。冠病疫情肯定会造成业务干扰，但我们也看到客户把握这个机会进行转型，加速数码化计划。他们知道，现在开始作出投资，公司在渡过危机之后将变得更加强大。”


针对这次危机的需要，思爱普公司除了开放软件和培训平台，也开放了它的供应链平台——SAP Ariba Discovery，让所有买家能够使用该平台寻找所需货品的供应商，也能帮助减少船运延误造成的问题。例如，某些医药方面的货品，因为疫情而需求大增。这个平台可帮助商家找到更多货源、扩大供应商网络。


此外，电子商务和云产品，也是大小公司都在加速探讨的领域。思爱普不只为大企业提供解决方案，它这些年来整合及创造了不少云产品，中小企业可按需订用。


蔡亮平说：“对于中小企业，我们会从他们要解决的问题着手，了解他们的想法之后，就能够开始帮助他们。我们一直都在做简化的工作，以便适合外行人使用，不能过度沉溺于我们自己的技术词汇。”


正如企业可以转型，打工族也可以转换职业跑道。她在谈到自己的经历时说：“我向来都是文科生，也很喜欢写作，其实还曾经想过要当记者……后来在惠普公司任职时，获得机会尝试转向销售科技产品，发现只要我对所做的事充满热忱，便能够在高度竞争的环境发挥得很好。”


她说：“其实不管做什么，能够对所做的事情充满热忱，才是非常重要的。”


她透露，父母和阿姨都是教育工作者。父亲是一家教育机构的部门主管，灌输她优良的职业道德以及终生学习态度，好学的父亲几乎就是她的一本活字典。而蔡亮平也奉行终生学习的信念，目前在攻读硕士课程。


她说：“我的母亲是一个非常好的榜样。她让我从小就看到到如何家庭和事业兼顾。”她母亲已75岁了，还在教书。


原来她母亲虽然已退休，但教育部不时会请她回学校帮忙。


教育工作普遍是女比男多。至于资讯科技行业，蔡亮平表示，当年她初入行时这个行业都是男生，现在业内女性的比重已大为提高，而且有不少女高管。思爱普公司全球领导层当中，便有26％是女性。而且，她很幸运能够获得公司的导师计划的栽培，到欧洲参与分享并带回最佳作业方法。


鼓励领导者更用心聆听


据蔡亮平个人观察，不属于同一代的人同在一室工作的情况，以往很少看到，近期已开始普遍起来。但代际之间有很大不同，她认为领导者已不能一刀切的用同一种方法对待所有人，这将行不通。


年轻一代擅用手机等数码工具，年长一代有许多人生经验可分享。她认为，领导者应本着同理心，在公司创造开放的环境。


她推荐南西·克莱恩（Nancy Kline）著作的《思考之时》（Time to Think: Listening to Ignite the Human Mind），认为应该鼓励领导者更用心聆听，保持开放的心态。


在冠病疫情期间，与员工的沟通显得更加重要。思爱普公司为了确保员工不会一直在工作，还刻意推出一些非工作性质的活动，促进大家往来和沟通。


她说：“我担任新加坡董事经理第一天，公司就举办了一个‘虚拟快乐时光’，大家通过视像，一起喝着自己喜欢的饮料，并分享喜欢喝那个饮料的原因。”


她还推荐使用网上调查平台——Qualtrics Remote Work Pulse Survey。这是思爱普提供的雇员和顾客体验管理方案，通过福利、沟通、协调、顾客需要等课题，让公司了解在疫情期间远程办公时，如何最好地支持他们的员工。公司也可以用调查平台，为办公室的重开做好准备。


这些年来，资讯科技业界翻天覆地改变了。而今年来，各行各业因冠病疫情而将迎接不一样的明天。明天的工作也将不一样了。


蔡亮平说，聘请员工的要求也变了，将更侧重难以被科技取代的软技能。至今仍不变的有两方面：一、对创新的追求不变；二、科技的目的依然是为人类的需要服务，使世界更美好。