去年10月接过资生堂亚太区业务领导棒子的陈婉丽认为，即便生活恢复正常，消费者应该会继续在线上购物，因为他们体验过网购带来的便利和可行性。不过，他们仍会重返实体店，但要求会有所改变，期待享受另一番体验。
冠病疫情对实体零售店带来严重冲击，但并不意味着经济复苏后这个销售管道不再重要。日本美容集团资生堂（Shiseido）的亚太区新总裁陈婉丽希望继续与零售商重塑定位，在线上为消费者创造新体验。
现年45岁的陈婉丽刚在去年10月接过资生堂亚太区业务的领导棒子，她也是公司历来首位女性区域总裁。她日前接受《联合早报》访问时指出，公司不打算终止设在实体店的触点，而是会与零售商合作顺应后疫情时代的新趋势。
陈婉丽说：“我们不会停止与零售商的合作，因为这些伙伴关系是长年累月经营的。我们将一起合作，重塑线上和线下的消费体验。”
直播是疫情间诞生的新销售管道，这个方式取得非常好的成效。公司甚至会把产品预先递送给一些高价值客户，让他们在家中参与工作坊。至于实体触点，它研发装有试用品的感应器，并提供虚拟试妆，让客户在减少接触的情况下安全试用产品。
陈婉丽认为，即便生活恢复正常，消费者应该会继续在线上购物，因为他们体验过网购带来的便利和可行性。不过，他们仍会重返实体店，但要求会有所改变，期待享受另一番体验。
除了销售管道更多元化，疫情也改变消费者的习惯。随着戴口罩和居家办公形成新趋势，客户较少使用口红，转而更注重眼妆和肤质。由于无法旅游，他们也更舍得花费，高端护肤品业务因此展现韧性。
此外，香气业务在亚洲一般上不大，但人们在疫情间更常呆在家中，他们想要寻找让自己感到舒服的方式，促使香薰和蜡烛等家用香气产品的业务取得良好增长。
除了资生堂，集团旗下另持有超过30个品牌，包括娜斯（NARS）、罗拉玛希（Laura Mercier）、肌肤之钥（Clé de Peau Beauté），以及刚收购的品牌醉象（Drunk Elephant）。集团在新加坡共聘有360名员工。
集团去年盈利逾20％来自亚太市场
集团的亚太区业务不包括中国和日本市场。这个地区在2020财年取得592亿日元（约7亿新元）的净销售额，占集团总净销售额约6％。尽管亚太区的营收去年同比下滑15％，但超过20％的集团盈利来自该区域，凸显这个区域仍是一个重要的市场。
美容行业无疑受到疫情影响。根据市场研究公司Beauté Research的资料，台湾、韩国、泰国、新加坡和印度尼西亚的百货公司和商店的美容销售额去年下挫10％。其中，只有台湾取得3％增长，其他地区都出现双位数下跌。
为了应对疫情冲击，集团上个月宣布接下来三年的企业策略，力求在下阶段的发展中推动转型。在改善盈利方面，它将加速亚洲，尤其是中国市场的增长、提高成本竞争力，以及提升工厂生产力。它也会把重点放在护肤美容上，加快创新研发的步伐，并且重建商业基础，成为一家以可持续发展为导向的企业。集团将在明年迈入成立150周年的里程碑。
将把更多品牌推向线上
随着区域国家与地区开始疫苗接种计划，陈婉丽对复苏前景感乐观。她认为，危机就存在商机，这场疫情带动电子商务的发展，公司将沿着这个方向把更多品牌推向线上，例如高档品牌。
东南亚是公司看好的市场之一，亚太区近三分之一的净销售额来自该区域。在公司推出更多品牌、开拓更多销售管道，以及社会日益富裕的带动下，这个比率有望在未来五至八年内提高至40％。
从小对美容业感兴趣 在业内打拼多年
陈婉丽加入资生堂之前是在另一家化妆品公司雅诗兰黛（Estée Lauder）工作。她在2015年被前公司外派到中国上海五年，管理当地的旅游零售业务，去年6月回到新加坡。此外，她也曾受聘于欧莱雅（L'Oreal）、美体小铺（The Body Shop）以及卢亚公司（Luxasia），可说是对多个美容品牌了如指掌。
这名美容行家多年来在女性领域打拼，但毕业后的第一份工作其实是在卖剃须刀的公司吉列（Gillette）。她当时负责品牌营销，时不时会与销售员到超级市场和药房进行促销。过程中，她发现消费行业是自己感兴趣的领域，但该类别产品无法燃起她的热忱。
陈婉丽从小对美容行业深感兴趣，常会把零用钱存下来买时装和美容杂志。她认为，漂亮的外表会给人一种力量，从中带来自信。
在疫情暴发前，主要管理区域业务的陈婉丽经常出国公干。如此繁忙的工作性质对这名育有两名14岁和19岁儿子的母亲来说相当吃力，但她非常庆幸这一路来得到家人的支持。这包括她的母亲帮忙照顾孩子，以及丈夫与雇主作出特别安排，之前才能举家到中国居住。她的丈夫是一名风险资本家。
陈婉丽在工作以外的时间都花在陪伴家人，很少有个人社交活动。她平日会设定时间离开办公室，与家人共度晚餐时光。
针对女性领导者在资生堂是否面对更多挑战，陈婉丽并不觉得自己在职场上面对性别待遇的差距。最主要的挑战来自如何达到公司制定的财务目标，尤其是现阶段仍处于疫情当中。截至去年3月，集团约46％董事会成员是女性，这对一家日本企业而言是相当非凡的。
要成功就须努力
“成功是99％的汗水加上1％的灵感”，这句名言让陈婉丽深感激励。她说：“若要把事情做好，就必须付出努力以及做你所热爱的，也不要一直想着往上攀爬或尝试取得成功或走捷径，因为任何事情都没有捷径可循。”
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