SME中小企业专版
企业当前面对内忧外患。全球经济复苏不平均，市场波动。在国内，劳工市场紧缩，营业成本高涨，这些情况仍然持续。某些领域因经商环境改变而面对阻碍。
新加坡经济必须转型，以帮助新一代企业崛起。在迈向下一发展阶段之际，新加坡将面对更缓慢的经济增长。标新局将在中小企业的转型道路上继续帮助它们改变，以维持竞争力。
尽管中小企业面对种种局限和挑战，许多业者坚毅不屈，勇往直前。它们的诀窍是探讨如何改善生产力、提升能力、创新，以及着力于人力资本，以提高营收和效率，同时也培养了许多人才。
本系列每周访问三家这类中小企业，分享它们的奋斗经验。
周文龙 报道
chewbl@sph.com.sg
所谓当局着迷，旁观者清。当市场研究公司Research Plus踏上转型道路时，公司董事经理林新仁虽然已跟公司内部管理层达成共识，并有一些转型想法，但他仍希冀寻求能从旁观者的角度，对公司进行更独立的评估。
事实上，他的转型道路就是从中小企业管理行动的一项诊断测验开始，通过自我诊断，找到了公司短期和中期的策略发展，特别是解决人才短缺和市场定位的问题。
林新仁说：虽然我已有如何将公司转型的想法，但我还是希望以全新方式看待问题，找出一些我们或许缺乏或忽略的解决方案。”
Research Plus成立于1998年，至今已有近20年历史，主要提供各类市场研究服务，包括顾客满意程度调查、安排专题小组讨论以及面对面访问等，让客户通过收集的信息资料，更了解它们的市场定位和发展潜能。
在为其他公司做市场调研之余，林新仁却对自身公司的定位和发展存有疑惑，特别是公司跟其他同业一样，仍然严重依赖人力资源。
他举例说，公司进行的每一项采访工作，员工都得亲自检查和验证这些采访资料的准确性，然后再逐一将这些资料输入数据库中，接着还需要跟受访者确认这些这些资料，以确保资料完整无误。
林新仁说：“虽然这个资料收集过程具品质保证，但也费时费力。我们得花费大量时间和资源在检查和控制流程。而这些年来，随着劳动市场转变和人力资源萎缩，我们在按时交付高素质的信息资料方面，更面对重重困难。”
重新设计工作流程
采纳更多自动化器材
在中小企业商会（ASME）的中小企业中心协助下，林新仁进行了自我诊断测验，发现公司首先需要重新设计工作流程，采纳更多自动化器材，包括把过去使用纸笔来记录和收集数据的方式，转向利用电子器材，从而减少后端工作。
此外，公司也得改变人力资源的流程，把工资单、请假和索偿等人事工作都自动化，从而减少行政人员所需人力和时间，也让他们可以有更多时间进行战略性规划工作。
林新仁说：“我们清楚知道，如今人才和人力资源成本越来越高，所以我们必需尽量把公司业务流程自动化。”
通过中小企业商会中小企业中心高级商业咨询顾问林慧冰的建议，林新仁申请了创新与能力赠券（ICV），很快地把公司转型计划付诸实现。
为进一步优化公司的下游流程，林新仁现在也着手重新规划公司的电脑系统，加强移动设备所收集资料的管理和监控
林慧冰受访时表示，本地中小企业转型所面对的一大问题是——它们缺乏了如直升机般的鸟瞰视角（helicopter view），能从高角度看公司的全貌和更长期发展，这也导致许多公司往往容易“迷失”在日常运营工作中。
她说：“中小企业应该学习从不同角度来看公司业务发展，这能让他们找出公司业务范围内的增长潜力和落差。”
这正是Research Plus探索的发展方向之一。林新仁表示，市场研究行业过去10年已显著转变，像电子商务平台的崛起，大数据应用充斥市场，以及多元新媒体渠道的沟通方式等，都是市场研究行业发展的几个新趋势。
他说：“企业要长期维持竞争优势的话，就必须顺应市场局势和需求的变化，不断蜕变和转型，探索扩大既定市场的可能性。”
本地中小企业转型所面对的一大问题是缺乏如直升机般的鸟瞰视角，能从高角度看公司的全貌和更长期发展，这导致许多公司往往容易“迷失”在日常运营工作中。中小企业应学习从不同角度看公司业务发展，这能让他们找出公司业务范围内的增长潜力和落差。
——中小企业中心
高级商业咨询顾问林慧冰
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