服饰业者拟用奖励 衔接线上线下工作

德客项目经理高裕祥:电子商务不会淘汰传统零售,实体店反而会利用科技增加互动元素,转型成所谓的“新零售”。(林国明摄)

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服装分销商同时经营六个品牌,面对实体店与网购平台分开管理库存的限制,业者会以什么样的方式解决困难,并且让员工学习新技能?面对大数据时代,本地中药行又如何利用科技维持传统?

中小型企业在数码经济、人工智能时代尝试创新时要如何克服这些难题?技能创前程计划又如何协助企业通过数码化提高竞争力?

《联合早报》请来德客项目经理高裕祥和泰山药行的第三代掌舵人,分享他们如何在各自企业中迈向数码化。

实体店与网购平台库存分开管理造成自我设限,本地服装分销商德客打算推出类似私召车的奖励机制,鼓励店员抢收网购订单,让线上线下后勤工作无缝衔接。

德客(Decks)经营六个服装品牌如M)phosis与Island Shop,除了实体店面,公司也在四个网购平台上卖衣服。

目前,公司为网购平台预留的存货,有时卖不出,等到把货调到实体店时,衣服可能已经过时,更是滞销。

德客项目经理高裕祥(26岁)接受《联合早报》访问时说:“我们要把实体店和网购平台的库存集中在一起,并思考如何在网购平台卖出衣服时,自动更新库存。”

身在中小企业,项目经理必须一脚踢,公司的网购订单都是由高裕祥与一名实习生在总部负责接单与出货,不仅人力不足,也阻碍他们做更高增值的业务,如行销企划与数码行销。

公司接下来准备把所有库存都放在实体店,要是有网购订单,就从店里出货,但这也意味着店员必须学习接单,并得负责额外的包裹邮寄工作。

德客预计明年会通过类似私召车平台Grab的手机应用,让旗下各家有存货的实体店抢先接单,谁先接到就有奖励。奖励机制目前的构想是,接单越多,服务越好,奖励就越高。

高裕祥说:“虽然店员的工作会增加,但他们也会获得相应的报酬。”

探讨更衣室装智能镜子 为顾客提出穿搭建议

另一方面,公司也在探讨在服装店里安装智能镜子,顾客在更衣室里试穿衣服时,镜子能为他们提出穿搭建议,甚至还有收银功能。

高裕祥说,一些员工起初可能会以为自己要被取代而抗拒改变,但公司对他们是有规划的,想把他们从推销员提升为时尚顾问。

公司每个月都会召集店员回总部更新产品知识,如剪裁与色系,好让他们跟顾客交流时有更多谈资,增加服装店的人情味。

德客曾试过无人商店,刚开始因新鲜感吸引到人潮,后来发现顾客还是喜欢跟店员打交道,人的元素必不可少。

高裕祥说:“电商这个管道确实重要,也是每个零售商应该尝试的,但它不会导致传统零售业被淘汰。”

以服装业为例,虽然网购衣服很方便,但没得试穿,不合身还得邮寄回去换,其实相当麻烦,顾客体验也不佳。

高裕祥指出,就连电商巨擘阿里巴巴现在也在做线下生意,并称之为“新零售”,利用科技在实体店里增加互动元素。“如果我们能在各个触点迎合顾客的需求,甚至多做一点,那顾客自然就会愿意光顾我们的商店。”


传统中药行与时并进利用大数据提升业务

善用数据分析,辨识人气商品,准确管理存货减少浪费,本地中药行在大数据时代不落人后,利用科技巩固老店的优良传统。

本地知名中药行泰山药行两年前改变人工输入资料的做法,启用企业资源计划系统,简化点货工作,在零售、采购与管理层面上,明确货物的流动。

如今,公司清楚知道,自家研发祛风止痛的药油“泰山品利千里追风油”是销量最好的产品,至今卖了超过100万瓶。

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泰山药行第三代掌舵人陈瀚才(左起)、陈美仪与陈美思接手传统家族生意,耐心引导员工掌握新科技,让全体人员受惠于科技进步所带来的好处。(龙国雄摄)

泰山药行第三代掌舵人陈美仪(40岁)接受《联合早报》访问时说,虽然以往凭感觉就知道哪些商品比较畅销,但掌握实际数据让她做决定时更有自信。

“这些产品历史悠久,有很多回头客,所以我们很少推销。有了数据,我们就知道顾客至今依然信赖我们,就会更注重维持产品的质量。”

不仅如此,公司有些产品由多种材料组成,如八宝花茶,库存系统可实时记录每种材料还剩多少,并及时通知采购部补货,减少囤货。

每个月为员工提供两次培训

与姐姐陈美仪一起经营药行的陈瀚才(30岁)说,实行企业资源计划系统,意味着员工要改变点货与采购的做法,如学习使用点货扫描机。

为了帮助员工熟悉新系统,公司每个月在店里进行两次培训,员工得在开店前一个小时报到,接受培训。

陈瀚才说,改变初期一定会遇到一点阻力,但员工习惯后,反而觉得新系统的功能好用。

“年轻员工会帮助年长员工更快上手,大家一起学。熟能生巧,年长员工学会使用新系统后,年轻员工不在时,他们也能自己做。”


精深局资助与辅助计划

除了自己拟定员工培训和技能训练之外,中小企业也可采用精深技能发展局的各项计划,获得资助或辅助。这些计划包括:

  • 生产力提升计划(技能创前程培训津贴)
    刚推出的“生产力提升计划(技能创前程培训津贴)”可帮助中小企业顺利推动员工培训。每家合格公司可享有高达1万元的津贴,用来补贴70%的自付培训费用。欲知详情,请浏览skillsfuture.sg/PSGTrainingSubsidy
     
  • 吸引新人加入
    精深局和一些大专学府合作,推出各类“技能创前程工读课程”(SkillsFuture Work-Study Programmes),吸引刚从工艺教育学院和理工学院的毕业生加入。即使他们没有相关经验,也能边工作边学习,边领薪边培训。老板能利用高达1万5000元的培训资助,让新人接受有系统的学习和督导。
     
  • 其他津贴
    40岁以上的合格雇员能自动获得高达90%的“技能创前程中途职业加强津贴”(SkillsFuture Mid-Career Enhanced Subsidy),报读精深局认可的培训课程,提升技能, 共有8000多个课程供选择。老板也可申请“中小企业培训援助计划”(Enhanced Training Support for SMEs)的津贴,减低派员工去上课所招致的成本。
     
  • 掌握转型新技能
    科技和数码化有助于解决人手不足的难题,老板可以利用精深局的“技能创前程数码简介”课程(SkillsFuture for Digital Workplace),让员工具备基本数码科技知识如电子付款。课程为期两天,符合资格的学员学费50元。

    中小企业也能利用“技能创前程新兴技能系列”(SkillsFuture Series)的课程,让员工掌握八个重要领域的新兴技能,包括数据分析、金融、数码媒体和网络安全。
     
  • 寻找量身定制的培训课程
    中小企业可浏览“技能创前程个人资源库”(MySkillsFuture Portal),查找适合公司培训需求的课程。他们可从政府发布的23个产业转型蓝图中,了解各领域在生产力、创新、国际化、职业和技能的转型需求,以面对未来挑战。

【本文由精深技能发展局呈献】

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