冠病疫情突然来袭，市面上的口罩和消毒用品被一扫而空，在面对供应链中断和原料不足的情况下，本地四家生产口罩、消毒产品和提供消毒清洁服务业者调整运作，以创新方式维持经营。
中小企业系列《灵活应变 齐心抗疫》邀请这些业者畅谈疫情高峰期，如何克服一波接一波的挑战，与人们携手抗疫。
2010年，一名清洁工的市场工资每月约600元至800元，但清洁服务供应商Yargay MCI却愿意支付多达1000元，让同行业者为之惊讶。
尽管面对高人力成本，但仍坚持高价聘请员工的原因只有一个：保住有经验的员工。正是这样建立稳定团队的原则，让这家公司多年来获得客户青睐，也让它在疫情期间继续接到订单。
这家由夫妻档冯成鑫（53岁）和陈柃达（51岁）携手经营的企业，于2003年进军清洁服务业，专为生物医疗与药剂公司的洁净无尘室（clean room），以及数据中心提供清洁服务。有别于一般办公室，这些领域的工作场所必须极度干净，以免医疗仪器或电子设备的运作因污染物体而受影响。这些物体肉眼看不见，如空气中的微粒子或细菌，但若清理不当，足以打乱工作流程。
冯成鑫接受《联合早报》访问时说：“由于肉眼看不见这些污染物体，客户常常会问怎么知道清洁工作到位。我们于是采用微粒子测量器，让他们比较清理前后，空气中存在的微粒子水平。此外，我们制定符合行业规范的标准，并确保员工接受专业训练，使用适当手法和工具进行清洁工作。”
清洁服务业是非常依赖人力的行业。陈柃达透露，人力成本占了公司总开销超过一半，但为了维持服务水平，公司不介意重本投资于人力资源。这尤其是客户来自专项（niche）领域，所使用的设备器材必须小心处理，有时甚至会要求清洁人员参与安全解说会，如果经常换人难免让客户产生不好印象，不但要重新进行培训，也担心新人达不到要求。
冠病疫情期间，一些客户受阻断措施影响而关闭工作场所，致使清理洁净无尘室的订单减少。不过，一般办公室更频密采取预防性清洁措施，出现确诊病例的工作场所也须消毒，让公司营业额在这期间保持平稳。冯成鑫认为，公司向来秉持高清洁水平，是客户信赖它能有效确保抗疫工作到位的主要原因。
冯成鑫早年在一家洁净无尘室器材制造公司担任产品经理。他在工作上接触的研究员，常常反映这个领域缺乏专业清洁程序，清洁工使用普通工具进行基本打理，无法彻底使工作环境干净，以致影响实验结果等。他于是萌生与太太创业的念头，一方面填补这个领域的缺口，另一方面希望有更多灵活时间照顾年幼孩子。
初创时最大的挑战，是说服客户为何要委任像他们这样的专业清洁公司，而不是一般的清洁公司。冯成鑫说，公司坚守美国环境科学和科技院（Institute of Environmental Sciences and Technology）制定的标准，并确保员工接受妥善训练，即使有客户要求在委任公司前测试员工的能力，也难不倒他们。
不断寻找新市场 三年前进军泰国
随着这个领域对卫生要求的提高，公司逐渐接到更多订单，从2003年初创时仅有两名客户，扩至目前接近50名长期客户，过去两年的盈利率（profit margin）平均增长30％。由于是专项领域，该市场其实不大。据了解，这家公司目前是唯一一家专为洁净无尘室和数据中心提供清洁服务的本地企业。
公司不断引入先进的清洁工具，例如紫外线消毒器和静电消毒喷雾器，提高服务专业水平。冯成鑫说：“客户的洁净无尘室设备昂贵，对它们的运作也非常重要，清理方面绝对不能马虎。虽然我们的价格不便宜，但我们采纳严格清洁标准和高科技工具，以及建立受过训练的清洁团队，因此得到客户信赖，能够接到回流生意。”
中小企业要增长就得把握商机，不断追求突破。数据中心业备受看好，夫妻俩从2008年开始为设有数据中心的客户提供清洁服务。
最近，公司也争取到建筑业的大客户，为它们兴建的数据中心进行深层清洁，并提供抗疫消毒工作。
公司也不间断寻找新市场。除了新加坡，公司在三年前进军泰国，把专业的清洁技术带到当地。不仅如此，它去年在香港注册公司，希望借此打入中国市场，但计划因香港动乱和疫情影响而暂停。在亚细安区中，它则有兴趣涉足印度尼西亚、越南和菲律宾。
展望未来，冯成鑫希望进一步扩展业务，不但进行清洁服务，也能与伙伴合作，开拓综合设施管理业务，为客户提供更全面的服务。
（灵活应变● 齐心抗疫 系列四之三）
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