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采数码策略重视服务品质 珠宝商迎战疫情站稳脚步

本地珠宝品牌By Invite Only创办人邝敏泥:无论是线上或线下平台,品牌策略是取胜的最大关键。(特约饶凯源摄)

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冠病疫情之际,本地珠宝品牌By Invite Only的生意不但不受影响,还收购了另一个品牌,力求在时尚业站稳脚步。

品牌创办人邝敏泥(32岁)受到敏感和容易引起湿疹的皮肤问题困扰。为了确保首饰不含会引发敏感的金属成分,她从16岁起自制珠宝首饰,也因此对珠宝制作结下不解之缘。

2011年,邝敏泥从新加坡国立大学传播与新媒体系毕业后,决定踏上有别于一般毕业生的道路。她说:“我曾经在银行、餐饮业和零售店实习,从中发现自己不喜欢在这样的商业环境打工。我于是给自己一年的时间尝试,全职投入创业。”

邝敏泥开始时只花了500元买材料,并没想到产品如此受到客户欢迎,一年内就赚取盈利。

除了在线上售卖珠宝,邝敏泥当时也以寄售形式和通过批发商进行销售。不过,第三方转售的中介费太高,让她有些吃不消,于是萌生自立门户的念头,希望以更合理的价格把产品直接卖给客户。

调整商业模式后,公司营业额在过去四年蒸蒸日上,每年取得100%至150%的增长,去年甚至突破七位数。邝敏泥目前在两家购物商场设立店铺。

长达两个月的病毒阻断措施给零售业带来重大冲击,但由于很早就采纳数码策略,危机反而成为转机。公司的销售不受太大影响,产品在母亲节期间更是畅销。公司的产品属于中等价位,设计简单经典,客户群主要是25岁到35岁的上班族。

零售业面对网络销售的激烈竞争,但邝敏泥认为,无论是线上或线下平台,品牌策略是取胜的最大关键。“我们要建立一个品牌,让客户安心地购买品质受保证的产品。如果售后出现问题,也有信心能够得到回应,或了解可否退款。此外,我们每一两个星期推出新设计的产品,即便网上有人想仿冒,相信也跟不上。”

邝敏泥不只是热衷于卖产品,更是希望建立一个符合商业道德的品牌。公司会确保制造产品的工厂符合企业社会责任组织倡议的商界原则,包括公平对待员工、不雇用童工,以及保护环境等。与公司合作的供应商主要来自泰国、韩国和中国。  

今年初,另一个珠宝品牌The Mindful Company宣布撤出市场,让邝敏泥嗅到了收购商机。这个品牌专卖量身定制和雕刻珠宝,旗下产品系列是By Invite Only所没有的。

更重要的是,The Mindful Company坚守企业社会责任的原则,让邝敏泥产生共鸣。该品牌积极跟新加坡援人协会(SOS)合作,通过产品和宣传内容提高人们对精神健康的意识。

拟再巩固新收购品牌定位发挥更大社会影响力

邝敏泥计划通过多年来建立的广大本地和国际零售网络,进一步巩固新收购品牌的定位,在商界发挥更大的社会影响力。

公司规模日益壮大的过程不无挑战。邝敏泥说,一个人创业是孤单的,很多时候只能自己摸索和做抉择。她曾有过放弃的念头,想去打一份稳定的工作,也许收入会更高。庆幸的是,那一份对兴趣的执着让她坚持下去。

去年,邝敏泥的丈夫卖掉在英国的生意,与妻子并肩开拓珠宝生意。邝敏泥笑言,丈夫对数字比较敏感,若超出预算会加以指点。另一方面,有了数据为依据,也让公司运作更为踏实。

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