掌握技巧 和失智者沟通不难

不管说几遍，他们仿佛总是听不明白，或听了转头就忘，或一句话重复说了又再说。。。这是和失智者沟通时常会出现的画面。因此，许多人认为，和失智者沟通，很难。

其实，掌握基本的技巧，有助于改善和失智症患者的沟通。且听陈笃生医院老年科、认知和记忆障碍服务中心顾问医生利娜博士的建议：

1）多留意说话的方式： 

●保持冷静、语速放慢、确保清晰表达。

●把要说的讯息简单化，让患者容易“消化”，比如细分成步骤123。

●若患者说话内容不正确（如：之前吃过饭却声称还没吃）或不切实际（如：称看到过世的家庭成员），别与他们争论，或指责他们是“错的”；建议认同他们当下的情绪或顾虑。

2）即使他不认得你，也应称呼他：

●要礼貌地称呼他们、唤他们的名字，或使用触感，比如把手放在他们的肩膀上、轻轻地握他们的手，以得到注意，让对方作出回应。

然而，也要让患者有足够时间回应，别提高声量或用较凶的语气催促他们。

如果患者情绪激动，该怎么应对？

●建议尝试找出患者激动的“触点”。一般人以为失智者会无缘无故激动，其实，通常有个“触点”或导因引发他们情绪波动。这个触点或许是微不足道或难以理喻的，但，一般上，是存在的。仔细观察并辨识出来，或许就能避免这种情况发生。

举例，有患者看镜子时，因为不认得镜里的自己，而大发脾气。如果辨识出这就是“触发点”，建议把屋内的镜子盖住或移走。

●患者发脾气时，冷静地安抚、聆听，不要责备或辱骂，贬低他的自尊。建议利用其它事物，如他喜欢的食物或活动等，让他们分心。

（资料由新加坡失智症协会提供。连氏基金呈献。）