科技开启 智能护肤新“肌”元

美容业搭载科技顺风车，吹起智能风潮。3D打印面膜、虚拟化妆师、智能护肤镜，各品牌在智能化的道路上不甘示弱，潜心研究“美丽黑科技”。

美容追逐科技，这是品牌营销的方式，还是潮流下的大势所趋？美容圈的智能化变革，对行业及消费者带来哪些影响？

白雪公主的故事里，有一块众所皆知的魔镜。现实生活中，当人类科技进入智能时代，魔镜的传说竟可以幻化成真。美容圈有越来越多的smart mirror（智能镜子），照镜子不再是单纯的爱美举动，而是开启后台智能数据转换的密语。面部扫描后，智能镜会为你分析当下皮肤状况，推荐相应的护肤产品。

去年圣诞期间，如果你经过乌节路，不难注意到高端护肤品牌SK-II搭建起的两层楼高红房子。Future X快闪店是该品牌打造的首个未来美肌无人智能交互体验店，采用面部识别，智能传感和成像技术，融合护肤知识，人工智能交互场景装置，解锁未来美容零售业的新玩法，打造沉浸式体验。

记者跟随李梦婷（28岁，公务员）走入快闪店一同体验，进门处每人会领到一只智能手环，用来存储皮肤检测数据。进入肌肤扫描站接受肌龄测试，无需仪器接触即可完成全脸扫描，有种科幻大片的感觉。之后测试结果会显示在数字大屏上，可以清楚的看到五大维度的分析结果，包括皮肤的光泽度、紧致度、皱纹、肤质及粉刺情况，以数字列出，结合收集到的大数据，计算出你的皮肤与其他千余名用户相对比的排名情况。之后系统会对皮肤问题作总结，提供个性化的护肤建议，介绍相关护肤产品。

体验后，李梦婷很开心，因为她的肌肤年龄才25岁，比实际年龄小。一圈走下来，她说：“这样的体验很直观，有这些数据支持，好像对自己的皮肤状况更有把握。之前去买护肤品，只凭感觉好像需要补水或美白，其实没真正了解自己的皮肤。这样的测量很个性化，每个人的数据都不一样，皮肤问题也不同。”

与传统美妆店不同，未来概念店没有店员推销产品，体验者随着互动装置一步步完成“皮肤扫描—数据分析—产品推荐”的流程，随着内置的既定程序，有条不紊地来到产品介绍环节，最终决定购买与否。这是一种看似无人引导，却一切在掌握之中的零售模式。

SK-II全球副总裁Sandeep Seth之前接受媒体访问时说，在智能时代的引导下，建构Future X快闪店的初衷，在于尝试借助科技构建个人化、体验式的新零售体验，同时增强与新一代年轻消费者的互动。

上个月本地首家智能spa开张，走进Porcelain位于百丽宫四楼的新店，低奢静谧的空间内，融入诸多科技元素。这是Porcelain第四家连锁店，老板黄琬钦说，每次开新店都想尝试做改变，这次的主题是“科技”。

2016年，黄琬钦跟随中华总商会考察美国和中国的零售业发展，当看到服装、美妆产业如何运用人工智能、虚拟实景，以及无现金支付等技术时，她在心中默默思量如何把科技带入美疗中心的运作中。

六个月的构思，一年的工程期，神秘的智能spa终于亮相。一进门，目光先是被智能展示台吸引，上面陈列各样自家产的护肤产品。取一瓶放在感应台，屏幕上出现所有跟这款产品相关的资料，成分、适合肤质、使用频率等一目了然。

在phygital（实体数码化）概念的影响下，这种感应台在新兴的零售空间中十分受落。去年底开张的创新型零售百货NomadX里，就有多家护肤品牌安装感应台。顾客在选购产品时，不须要吃力地读出瓶身上的小字说明，而是通过宽大酷炫的屏幕读取信息。同时也可以与大屏互动，点选困扰的皮肤问题，系统会自动推送适合产品。

黄琬钦认为，这种呈现方式避免推销产品的尴尬，进一步优化人力资源。她说：“其实大多数人在了解产品时不想被打扰，推销的行为很多时候带来反效果。当店员在推销产品，很多时候是在做重复性的工作，这些重复性的工作就交给机器去做。人应该被解放出来，做一些更高级、有价值的工作，例如与顾客互动，建立连接，这是机器做不到的。”

作为美容业者，黄琬钦认为，时下这种与科技相结合的发展，不是一时兴起的潮流趋势，而是一场持久的进化。“从智能手机的普遍开始，有关智能的变革渗透生活的方方面面，对各个行业带来冲击和改变，是个不可逆的过程。随着人们处理信息的能力快速提升，科技带来的是一种进化，它只会加速，不可避免。”因此美容圈的科技变革势在必行，关键在于经营者是否能够有效地利用科技，不要让它只成为招徕的噱头，而实际渗透在运营的环节中。

黄琬钦说：“我们不能只空有外在眼花缭乱的科技玩法，而是要创造实际的价值。让大家被吸引进来过后发现，里面的东西更好。”对于如何利用科技创造出真正的价值，黄琬钦认为，这需要管理者真正了解运营，清楚知道如何使用科技提升效率，增强用户体验；并且找准运营中的“断层”，植入科技手段，将各环节有效地整合起来，环环相扣，形成管理闭环。

以“智能镜子”为例，融入这个元素的考量在于，离店之前顾客会在补妆间稍作停留，经营者希望利用这最后的接触点，再次建立连接。用户在照镜子时会看到定制的问候，以及温馨提示的日常肌肤护理方案。考虑到新店内设有咖啡吧台，客人可以直接通过智能镜点单，将不同性质的服务用科技串联起来。

此外，通过数码化整合后台运营，提升行政效率及用户体验。改造后的问询室长桌里镶着大屏幕，顾客通过Porcelain手机应用同步护理信息，可以查看各区块的皮肤状况。护理师会在旁讲解答疑，边框内显示客户最近的到访信息，护理配套还有几次，下次的预约时间等。所有信息一目了然，便于提取。店内外同步，顾客可以不受店面“打烊”的限制，随时预约，省去行政成本。

在美丽科技探索中，纵观如今的美容圈，对于深谙消费者心理的品牌来说，“定制”和“个人化”是品牌希望停靠的彼岸。

去年，美妆连锁丝芙兰（Sephora）推出虚拟化妆师手机应用。上传面部自拍照后，用户可以任意选择不同品牌的彩妆产品，底妆、眼影、腮红等一应俱全。选定色号，一键上妆，妆容效果即刻完成。比起到店逐一试用产品，虚拟化妆师省时省力，还可以无限次尝试，直到找到满意适合的彩妆产品。选定后直接下单支付，运用智能科技将前端试妆与后端支付、物流环节相结合。

今年1月，露得清（Neutrogena）发布全球首款3D打印定制面膜Mask iD，利用手机应用扫描后可以精准测量出眼间距、鼻子形状、唇部大小，根据测绘出的脸部地图量身定制面膜，提升服帖度。

此外，面膜划分为前额、眼眶、鼻子、脸颊、下巴、鼻唇沟六大区块，用户可以针对每一区的皮肤状况，选择添加维生素C、纯透明质酸、葡萄糖胺等成分，再利用3D打印技术，将护肤成分准确打印在特定区块。用户在品牌网站下单后，就可以收到邮递上门的专属面膜。

露得清母公司Johnson & Johnson（强生）的美容部全球总裁Sebastien Guillon透露，日后还会考虑在实体店内现场打印面膜。

这个月，法国护肤品牌理肤泉（La Roche-posay）配合旗下的祛痘产品，推出Effaclar SpotScan粉刺监控app。拍照上传后，系统分析当下皮肤状况，定位黑头、粉刺、色素沉积等问题，并以0到4的不同程度标示。使用产品过程中，通过上传前后对比照，监测修复效果。

作为研发者，法国南特医学院附属医院（CHU Nantes）皮肤科主任Brigitte Dreno说，修复过程可视化，有助于消费者更加直观地看到产品效果，以此提升产品粘性。以痘痘肌为例，该群体对产品的粘合度低于50%，一段时间看不到效果就会弃用。因此运用科技呈现问题皮肤的修复状况，使肉眼难以观察到的改变可视化，是必要的，用户需要精准地掌握自己的肌肤状况。

层出不穷的个人化定制护肤背后，正如黄琬钦的观察，“未来美容科技发展的趋势，会将更多的主动权交在消费者手上，他们会更加精准地掌握许多信息，无论是关于产品，还是自己的皮肤状况。”