张海清:保修

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晚餐时间

曾几何时,买东西——尤其是电器或电子产品时,商家都会让你选择要不要购买延长保修(延保)。通常我都会予以考虑,因为花点钱买多几年的安心,何乐不为呢?

通常,延保不会超过五年,不过这也不是问题,东西用了五年,大概也值回本钱了,汰旧换新也不错。不过,消费者除了得决定什么产品要延保,还须判断要延保多少年,这是一门“学问”。

根据我的经验,一两百元的产品大可不必买延长保修,即使不幸在一年保修期后出问题,就自叹倒霉吧。要知道,就算你有买延保,厂家的产品维修处一般都位于偏远的仓储工业区,若你须要撘德士把产品送下去,待哪一天修好后再去取回,车马费至少也要几十元。更何况,虽说保修,却不一定全保的哩!那些属于日常耗损(wear and tear)的故障是不包括在内的,厂家未必免费帮你修。因此,我建议就卖给旧货商算了。

另一种可以不必买延保的是更新换代很快的产品,换言之,就是这些产品贬值得非常快,只要两年下来,当时你付的延保费用,可能在这时候多添一点钱,就可用来买同等的全新产品了。

根据一项统计,电器故障有两个高发期,一是开始使用的一年内,另一个是使用五年之后;这样看起来,延长保修对商家是较有利的,但也不全然这样。自身经历告诉我,有些产品还是值得投资延保的。

不必付钱‘爽’死了

洗衣机是我一定会买最长延保的电器,因为我们天天都会用到它,耗损率高,而且因为潮湿以及洗洁剂的使用,如果没有好好保养,肯定会比其他电器更容易损坏。我家用了四年半的洗衣机最近第三次故障,而且是抽水的马达坏了,幸亏当时买了五年的延保,几百元的修理费一分钱都不必付,真是“爽”死了!

另一种可以考虑购买延保的就是高端的产品,这些产品发生故障起来,若要维修就须花一大笔钱,若要报销又很可惜,是很伤脑筋的事。购买延保前,大家要记得详看延保细则,譬如,有些列明如果故障属不受保范围,投保者得负担车马费,零件也须付费等等,建议大家了解后才决定是否要购买延长保修。有时,一些商家虽然为促销而提供较长的保修,但其条件是含糊不清的,待问题发生时,就形成“各自表述”的不快场面。最近,用了四年的马桶漏水了,哈!想起当时在卫浴店的促销员推荐下,买了这个“抽水系统保用10年”的马桶,暗自庆幸当时的决定没错。我立刻打电话给厂商,维修员也来了,竟然说断裂的零件不保,用石膏随便糊一下就走了。

我特地到该卫浴店去,佯装顾客询问,结果得到相同的答案:全套内置抽水系统保修10年。我一时无名火起三千丈,打电话给该维修员,狠训一顿,隔天他乖乖回来换个新的零件。当下我已下定决心,以后绝不买这牌子的产品。试想,一个零件才多少钱,不愿兑现保修承诺,引来不佳观感,而且他这样来回两次,不是更耗时耗力吗?真不知道该厂商的算盘是怎么打的。

如果每个人都具备一定的维修能力,其实也可省下许多麻烦。最近,家里的吸尘机无法启动,虽然我是家中的“修理王”,但吸尘机故障我是无能为力的。就在我准备送去修理之际,灵光一闪,打开插头来看——果然,是电线掉出来了。花五分钟动手接回,一切恢复正常,省时省钱,还省了面子。

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