高中时期我虽念理科班,但后来放弃高等数学后,剩下的三个科目——数学、经济和高级华文,根本只能算滥竽充数的理科生。那时我就已意识到本地大学理科学系准会拒我于门外,所以老早就把目标锁定在商科。


从商科毕业后,还未认真做任何事业规划就从事了一连串与销售有关的行业,涉足过保险、房地产,几年后才正式加入银行分行当客户经理,向邻里街坊推荐合适的投资计划。记得毕业几年后和高中同学聚会,分享彼此的工作经验还曾被吐槽:“怎么感觉你选的行业都有很重的铜臭味?”也许因为不少同学朝学术研究方面发展,也有些迈向媒体或教育界,我的选择算比较另类吧。


其实看似遍地黄金的行业,在毕业后那几年正逢亚洲金融危机,市场低迷,单凭初生之犊不畏虎的精神是不足以立足的,只能算买了磨炼。虽说当时近乎一贫如洗,但那几年所学到的关于保险的种类,房屋买卖所该注意的事项,金融投资理财方面的基本知识,都让后来投保、买房和财务规划方面少走了很多冤枉路。除此之外,许多销售员在引导顾客购买商品时会用的套路,因为我曾受过训练,也能一眼看穿。


很多高明的销售手法是自然到不露痕迹的。比方说用提问的方式让顾客说明他看中示范公寓的哪一点,除了让销售员了解顾客的喜好,也能因为顾客亲口说出想法而更能确定顾客要的是什么。又或者销售员解说了一轮后,制造一个令人尴尬的冷场,为的是让顾客开口说出他的决定。甚至如果感觉顾客已心动,销售员可以切入重点:“那我们到那边坐坐,解释一下购买程序。”如果是投资计划:“那您要从哪个户口转账呢?”


前阵子需要到银行办点事,被带到一个小隔间坐下,由一个假睫毛很长,夹克里面穿着黑色蕾丝小背心的女生接待。三两下处理好我的文件后,她说:“银行的利息很低,让我介绍一个好计划。”她在纸上写了一堆数字,并说银行会另外给我一笔钱赚取回报,我们只须付一点利息即可。


听起来太美好往往就要提高警惕,我直问这是不是一项保险计划,而银行其实在贷款给顾客付保费?她有点惊讶地说是。这时旁听的丈夫忍不住补上一句:“这样以保费贷款来诱导顾客投资保险是不符合条规的。”漂亮妹妹见过世面,一下就把话题给转掉,至于她有没有成功诱导别的叔叔阿姨们,我们就不得而知了。