在碰到棘手问题时，必须冷静下来，避免冲动行事；也学习先处理心情，再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。
问：有几个年长的同事，在沟通时爱用否定式、命令式的说话方式，例如：你错了；跟你说过多少次了，你什么都不会啦，怎么那么笨，跟你白讲的，听得懂吗？
人都不喜欢被批评与蔑视。但是，生活中总会遇到常常在言谈间流露出自我中心主义和优越感的人，认为自己是对的，别人都是错的。
我知道他们说话的出发点是好意，但如果讲话的口气太强势，太不注意他人感受，听起来就会像是一种攻击，令人很不舒服。说话，真是一生该学习的功课。
我向来情绪容易不稳定，有一次，我生气地向身边人说出自己的感受：“我赞同你的建议，但我很不喜欢你讲话的口气！其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。”
朋友看我突然说出这种带有情绪的话语，立刻不跟我交谈；几个月来，也不肯在工作上与我合作，还故意高举别的同事，赞他们有多好。
我错在哪里了？朋友说，这只是小事，别为此事不快乐。但是，我常常要看这些人的眼色。与人沟通有这么难吗？
答：人只有在心态平静时，才可以处理好问题，合理地处理人际关系，如果带上情绪的话，判断力、处事力会下降，无法很好地解决问题。
毕竟每个人都有自我尊严感的需求，每个人都希望被肯定、赞美、认同、被附和，不喜欢被否定、被轻视。
“我”这个字，是“手”和“戈”，就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”，每个人生活中都常做自我防卫来保护自己。
所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉温和，所谓“回答柔和，使怒消退，言语暴戾，触动怒气”。
当一个人常常能够怀着自由轻松的心情，将会更富有创造力，若心情沮丧，只能一事无成。能治疗自己心情问题的不是别人，正是自己，任何来自外界的治疗，都只能是短暂的安慰剂，只有自己才是心情的主人。
事业与心情是共通的，情绪化的人大多在事业上也容易受到挫败。只要心里想快乐，绝大部分人都能如愿以偿，我们的态度、情感、信念也容易变成习惯性的。学会新的行为模式，需要的是不停地注意和不停地练习。
比如一个常常忧虑的人，每天早晨告诉自己，“天塌下来当被盖”，我要尽量保持精神愉快，不论发生什么情况，我的反应要尽可能地冷静和有理智。这种自我暗示法，在一个月后产生效果，原来从前的悲观和惧怕的心理，也是从多年培养消极思想而来的，那为何不改变成为好的思想呢？
在与人沟通时，除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用同理心，也学习掌管自己的舌头。在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话，必须学习不要急着说，不要抢着说，而是要想着说；绝对不要逞口舌之快而后悔不已。
古时圣者也勉励“各人要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒，因为人的怒气，并不成就真义”。因为说话是没有“橡皮擦”，不能再把说错的话给擦掉。我年轻时不知道轻重，也说了许多愚昧的话，懊悔莫及，只有立志今后，多说造就人的好话。
在工作中，沟通是一件很重要的事；不管是对上司、属下、同仁、客户，都需要更好的沟通技巧。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是自我沟通。
我们必须学习情绪承担力和挫折容忍力。“不轻易发怒的，大有聪明，性情暴躁的，大显愚妄”。在碰到棘手问题时，必须冷静下来，避免冲动行事；也学习先处理心情，再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。
生命的长度是上天所给予的，但生命的宽度却掌握在自己的手中，我们都可以在工作、家庭， 甚至社区中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义！
在你人生低谷时，身边的人都告诉你：要坚强，而且要快乐。坚强是绝对需要的，但是如何保持快乐的心境？在这种情形下，恐怕是太为难你了。毕竟谁能在跌得头破血流时，还要做到高兴？但你至少可以做到平静。平静地看待这件事，平静地处理该处理的事情。与其一味地抱怨，倒不如静下来陶冶心情，并且接受不是所有的人都会了解你，做真实的自己就好。
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