先处理心情,再处理事情

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在碰到棘手问题时,必须冷静下来,避免冲动行事;也学习先处理心情,再处理事情,免得事情愈弄愈糟糕。

问:有几个年长的同事,在沟通时爱用否定式、命令式的说话方式,例如:你错了;跟你说过多少次了,你什么都不会啦,怎么那么笨,跟你白讲的,听得懂吗?

人都不喜欢被批评与蔑视。但是,生活中总会遇到常常在言谈间流露出自我中心主义和优越感的人,认为自己是对的,别人都是错的。

我知道他们说话的出发点是好意,但如果讲话的口气太强势,太不注意他人感受,听起来就会像是一种攻击,令人很不舒服。说话,真是一生该学习的功课。

我向来情绪容易不稳定,有一次,我生气地向身边人说出自己的感受:“我赞同你的建议,但我很不喜欢你讲话的口气!其实,我同意你的见解,但我很不喜欢你讲话的态度。”

朋友看我突然说出这种带有情绪的话语,立刻不跟我交谈;几个月来,也不肯在工作上与我合作,还故意高举别的同事,赞他们有多好。

我错在哪里了?朋友说,这只是小事,别为此事不快乐。但是,我常常要看这些人的眼色。与人沟通有这么难吗?

答:人只有在心态平静时,才可以处理好问题,合理地处理人际关系,如果带上情绪的话,判断力、处事力会下降,无法很好地解决问题。

毕竟每个人都有自我尊严感的需求,每个人都希望被肯定、赞美、认同、被附和,不喜欢被否定、被轻视。

“我”这个字,是“手”和“戈”,就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”,每个人生活中都常做自我防卫来保护自己。

所以,即使双方意见不同,但必须做到异中求同、圆融沟通,有话照说,但口气要委婉温和,所谓“回答柔和,使怒消退,言语暴戾,触动怒气”。

当一个人常常能够怀着自由轻松的心情,将会更富有创造力,若心情沮丧,只能一事无成。能治疗自己心情问题的不是别人,正是自己,任何来自外界的治疗,都只能是短暂的安慰剂,只有自己才是心情的主人。

事业与心情是共通的,情绪化的人大多在事业上也容易受到挫败。只要心里想快乐,绝大部分人都能如愿以偿,我们的态度、情感、信念也容易变成习惯性的。学会新的行为模式,需要的是不停地注意和不停地练习。

比如一个常常忧虑的人,每天早晨告诉自己,“天塌下来当被盖”,我要尽量保持精神愉快,不论发生什么情况,我的反应要尽可能地冷静和有理智。这种自我暗示法,在一个月后产生效果,原来从前的悲观和惧怕的心理,也是从多年培养消极思想而来的,那为何不改变成为好的思想呢?

在与人沟通时,除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用同理心,也学习掌管自己的舌头。在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话,必须学习不要急着说,不要抢着说,而是要想着说;绝对不要逞口舌之快而后悔不已。

古时圣者也勉励“各人要快快的听,慢慢的说,慢慢的动怒,因为人的怒气,并不成就真义”。因为说话是没有“橡皮擦”,不能再把说错的话给擦掉。我年轻时不知道轻重,也说了许多愚昧的话,懊悔莫及,只有立志今后,多说造就人的好话。

在工作中,沟通是一件很重要的事;不管是对上司、属下、同仁、客户,都需要更好的沟通技巧。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是自我沟通。

我们必须学习情绪承担力和挫折容忍力。“不轻易发怒的,大有聪明,性情暴躁的,大显愚妄”。在碰到棘手问题时,必须冷静下来,避免冲动行事;也学习先处理心情,再处理事情,免得事情愈弄愈糟糕。

生命的长度是上天所给予的,但生命的宽度却掌握在自己的手中,我们都可以在工作、家庭, 甚至社区中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义!

在你人生低谷时,身边的人都告诉你:要坚强,而且要快乐。坚强是绝对需要的,但是如何保持快乐的心境?在这种情形下,恐怕是太为难你了。毕竟谁能在跌得头破血流时,还要做到高兴?但你至少可以做到平静。平静地看待这件事,平静地处理该处理的事情。与其一味地抱怨,倒不如静下来陶冶心情,并且接受不是所有的人都会了解你,做真实的自己就好。

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