玛吉瓦莉是“侦辨潜在危险人物综合系统”计划下受训的人员，她和同僚一般会留意乘客的面部表情和肢体语言，观察是否有任何的不妥。
当前来柜台的一名男子面对问题开始支支吾吾、面露紧张时，机场客服人员玛吉瓦莉（Mageswari Ramasamy，56岁）的直觉告诉她，来者不是一名普通的乘客。
去年3月14日，男子到第一搭客大厦的过境柜台索取登机牌时，玛吉瓦莉就觉得他“看起来有点可疑”。
“我问了他一些问题后，他有点紧张，而且给不出合理的答案。比方说，问他旅游目的，他答非所问。而且原本直飞就能抵达目的地，他的行程却有多个中转站，但过境欧洲地区的签证资料又不符合要求。我进一步检查他的旅行证件时，也发现令人生疑的地方。”
玛吉瓦莉即刻通知机场的辅警。当局调查后发现，男子所持的是假护照。
玛吉瓦莉是“侦辨潜在危险人物综合系统”（TOPSIS）计划下受训的人员。计划由内政部与海陆空关卡各相关方联手推行，让在关卡前线任职的非安保人员学习如何侦辨可疑行为，以便及时加强检查。
玛吉瓦莉说，她和同僚一般会留意乘客的面部表情和肢体语言，看对方是否神色紧张、给不出合理答案或撒谎。他们每年也必须出席半天的复习课程，熟悉不同的模拟情景，并接受考核，以确保他们能有效察觉出任何的不妥。
玛吉瓦莉说：“安保人员不可能无处不在。身为非安保人员，我们能留意周遭环境，充当警方的耳目，也为能够扮演这样的角色感到自豪。”
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