劳资政纠纷调解联盟调解员陈美琪通过电话会议进行调解。解答法律相关问题的同时，她也协助让双方了解对方的观点，最终促成和解。
雇佣纠纷的调解工作因疫情被迫转到线上进行，但无法直接观察纠纷双方的肢体语言、语调和互动令调解工作愈加困难。劳资政纠纷调解联盟调解员陈美琪只好努力调整自己的沟通方式，电话、即时通讯平台、视讯等渠道全都派上用场。
陈美琪（50岁）加入劳资政纠纷调解联盟（TADM）担任调解员已超过两年。近期因冠病疫情，TADM把调解工作转到线上，而这给调解员带来不小的挑战。
陈美琪解释，一些雇佣纠纷也牵扯私人问题，而这类个案当面调解会更容易。
好在经TADM的培训后，陈美琪如今已渐渐适应通过不同通讯平台来有效解决纠纷。“一些客户不能很好地通过打字表达，我就打电话联系，并要求他们通过即时通讯平台WhatsApp发送文件的照片。”
她最近处理的一起雇佣纠纷，就是以电话会议方式完成调解。
当事人是一名60多岁的厨房女助手，因餐馆生意受疫情打击，雇主将她遣散，但还拖欠工资，她于是向TADM求助。
陈美琪接手调解这起纠纷时，发现这名年长员工和雇主都不太了解雇佣法令。以往，陈美琪一般会安排与双方面谈，解释有关法律，并在必要时用白板解释较复杂的法律概念。
如今因疫情，她只能通过电话会议进行调解。解答法律相关问题的同时，她也协助让双方了解对方的观点，最终促成和解。会议结束后，她也发电邮为双方概括讨论及和解重点。
陈美琪透露，近期最常见的仍是拖欠薪水方面的投诉，不过涉及解雇的投诉似乎也略有增加。
她认为，这其中部分原因或与病毒阻断措施实行期间，好些雇主只是通过电话或视讯通知员工被解雇的消息，员工难以接受所致，倒不是雇主没有履行合约义务。陈美琪因此强调，沟通依然是很重要的。
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