资深业者Dylan Sharma和Janice Swee深谙他们必须把环球危机化为无限契机，否则14年来辛苦建立的一切将付诸东流。
今年以充满希望开始，Dylan Sharma的太太怀上了第一个宝宝，他的活动管理公司也准备复制2019年的强劲表现。
不料，1月底一切突然起了翻天覆地的变化。
每天，神秘病毒肆虐全球的坏消息铺天盖地而来，这为他和合作伙伴Janice Swee于2006年成立的Tricom Events带来许多负面影响。
Sharma（43岁）说：“2003年沙斯（SARS）爆发时，我们是另一家活动公司的同事。我们都提高警惕， 一切可能会重演。”然而，冠病19所造成的冲击之大，使他们难以应对。
2月7日，新加坡把疾病应对级别提升到橙色警戒后的隔天，忧心忡忡的客户致电取消或推迟2月和3月的活动。两位身经百战的董事对此表示关注，但并不过分担忧。Janice Swee（41岁）回忆道：“一开始，我们还以为它可能像沙斯一样，只是三个月的事。”
跌到谷底
当他们的20人强大团队，为4月的旺季做好准备时，一切突然跌到谷底。为遏制病毒在新加坡传播，我国实行边境管制措施，并逐步收紧人们在社区里接触与交流的措施。
3月底，原订于6月5日至7日举行的香格里拉对话会决定取消。这是Tricom Events自2012年起承办，有超过40个国家部长和代表出席的年度安全峰会。其他原订于6月和7月举办的活动也都腰斩了。
“我发现自己正在跟一般情况下是竞争对手的人对话……我们意识到我们同在一艘船上。”——DYLAN SHARMA，Tricom Events联合创办人（43岁）
公司在2019年的营收超过1300万元，并预计2020年也可取得相近收益。然而，希望很快就破灭了。Sharma说：“我们的业务只有两种：有活动或没有活动。”
即使新加坡谨慎地重新开放门户和放宽社交限制，两位创办人还是预计今年的营收会重挫约90％。这轮疫情严重打击会展与奖励旅游（Mice）市场。这个通常可吸引大量人流和高收益商务旅游的市场，近期看不到前景。
Mice领域在新加坡旅游业扮演重要的角色。去年，它贡献38亿元的经济增值，或近1％的国内生产总值（GDP），同时制造超过3万4000个就业机会。然而，当需求一夜之间消失殆尽时，它是第一个受到冲击的行业之一，同时也将会是其中一个最后复苏的行业。
承诺员工
新加坡会展组织者和供应商协会（Saceos）在5月寻求更多援助，并警告说，如果冠病疫情持续又得不到强而有力的援助，该行业超过一半的公司会在年底倒闭。
新加坡会展组织者和供应商协会是安全创新旅游体验行动联盟的成员之一。该联盟是越战越勇工作小组于6月召集成立的，为疫情期间重新设计安全旅游活动和休闲路线集思广益。协会过后推出会展行业弹性路线图，详细介绍协助会展与奖励旅游业者反击的方法。
雇佣补贴计划的工资补贴，给Tricom Events这样的业者带来了一线生机。尽管如此，公司仍必须削减成本才能保住所有员工。Janice Swee说：“疫情初期，我们承诺员工不会因为冠病19而裁员，因此我们得步步为营。”
从4月到6月，所有员工每个月都得拿几天无薪假，每周工作四天。7月起他们恢复五天工作制但得减薪；基层员工减20％，而Sharma和Janice Swee则减薪50％。
尽管如此，两名合伙人都很清楚，在零收入和储备金迅速消耗的情况下，这远不足以让Tricom Events维持下去。
转向线上
Sharma说：“我们知道，这样下去全盘生意将面对风险，我们对市场来说，将变得可有可无。”
因此他们跟随其他大小企业挣扎求存的脚步：转变核心。第一步是探索网络生意。很快的，他们发现这是一个很新颖的概念，没有一个如何进行虚拟活动的样板可供参考。
“我们的培训是走一步看一步。业界的每个人都紧跟上来，我们都还在学习。”——Janice Swee，Tricom Events联合创办人（41岁）
Janice Swee回忆道：“我们的培训是走一步看一步。业界的每个人都紧跟上来，我们都还在学习。”
团认研究了数码化的要求，投资必要的技术解决方案，也寻求如何弥补技术上的不足。这是整个行业的生死一役，面对兵临城下的威胁，不同业者团结起来分享知识和探索解决方案。
Dylan是研究混合活动形式小组的共同领导人，小组归新加坡会展组织者和供应商协会属下的行业路线图。他说：“我发现自己正在跟一般情况下是竞争对手或其他服务供应商对话，这些人是平时我不会接触的，但我们意识到我们同在一艘船上。”
经过七个月的努力，他们终于有了回报。Tricom Events在8月和9月开始承办线上活动。
混合模式
2020年新加坡国际能源周（Siew）是新加坡旅游局安全商业活动框架下的首个试点会展与奖励旅游活动（Mice），现场最多可容纳250人。Tricom Events早已为10月举行的这项活动厉马秣兵，迅速转投混合活动培训，研究物流和科技，及举办含虚拟部分现场活动的潜在风险。
与此同时，由新加坡酒店协会主席郭玮玲和樟宜机场集团总裁李绍贤领导的安全创新旅游体验行动联盟，也和行业不同的利益相关者紧密合作，并开发一套安全贸易展览的方案原型，这是公共和私人领域合作的一项成果。（请看以下“越战越勇”部分）
年度能源会议于10月26至30日在滨海湾金沙（MBS）举行 ，这不仅是Tricom Events自1月以来的首个现场活动，也是新加坡爆发疫情以来的首个大规模现场活动，并得在活动前进行冠病抗原快速检测。
作为国家重新开放策略的重大测试和展示，风险自然高，就像Janice Swee所形容的：“关注的目光比原本应有的，多出许多。”
团队浴火重生，汲取许多宝贵经验。一方面他们发现，虽然本质上是同时进行两项活动，但混合形式的不确定因素少了许多。此外，数码部分的额外不确定因素是要确保已安排好的主讲者能顺利上线，并时时检查技术层面如连接和音频素质。
新在契机
试点活动协助Tricom Events撰写一套新“剧本”——如何改善虚拟受众的用户体验，和重新搭建商务会议极为重视的联络网。
数码部分也开拓了新商机。一旦建立基本架构，主办单位就能覆盖更广泛的线上受众。Sharma说：“现场可以容纳20至200人，但线上收看的可以有2000人。这个扩展性还可以继续加强。”
新加坡国际能源周展示了这个潜力。原本五天活动可吸引约1万名出席者，今年却吸引了来自超过50个国家的2万名线上观众。
新加坡英国商会属下能源和公用委员会主席Tim Rockell相信，新加坡可以引领新模式。作为一个值得信赖的主办城市和有线商业中心，新加坡展示了快速测试等医疗科技能力，也拥有成功运行数码部分所需的宽带基础设施。
Rockell在滨海湾金沙新加坡国际能源周的第一天主持了一个环节，第四天再主持了另一个远程圆桌讨论会。谈到现场的体验时，他分享道：“非常顺利……测试时就像梦一般，最后所有安排都付诸实现。”
他在领英（LinkedIn）关于活动的帖子三天内吸引了1万4000次访问，创下个人纪录。他说，这显示人们对疫情期间如何安全地举行活动很感兴趣。
经过数个月尝试，好事渐渐找上Tricom Events和两位创办人。
Sharma在9月迎接女儿的诞生，12月将和一个团队飞到巴林举办中东安全峰会”麦纳麦对话“（Manama Dialogue）。他说：“这还是一个未知，我们会努力应对不确定性。”
至少，黑暗的尽头看到了曙光。
他补充道：“即使开放是循序渐进，没关系，至少已跨出实质脚步。无论如何，我们要确保自己装备对的技术，为前路做好铺设。”
越战越勇
为了协助个人和企业应对冠病19挑战 ，越战越勇工作小组（EST） 利用集体资源，协助新加坡人把握疫情之后的新契机。
小组的其中一个举措是行动联盟。由行业领导的联盟与政府合作，对可为新加坡领域提供机会的原型创意，迅速采取行动。
为了在2021年底前恢复30％至50％的旅游流量，安全创新旅游体验行动联盟和多个行业利益相关者密切合作，如新加坡会展组织者和供应商协会及全国旅行社协会，以及政府机构如新加坡旅游局和卫生部，探讨新颖的方式，如何在冠病19阴影笼罩下提供安全又有创意的访客体验。
联盟已开发同一套安全贸易展览的方案原型，向代表展示他们在常规贸易展设置，以及采用更安全方式把感染风险降至最低的情况下，可进行交流的程度。这套方案原型将在几个贸易展测试，第一个是11月由ITB亚洲和新加坡旅游局主催的TravelRevive。这个活动旨在聚集国际代表和企业交流看法，弥合认知差距，以重新构想旅游业的未来。
希望这些试点活动和解决方案，能够引领新加坡成为未来会展与奖励旅游活动（Mice）的一个安全、可依赖又有创意的选择。
欲知更多详情，请浏览emergingstronger.sg。
【本文由越战越勇工作小组联合呈献】这是新加坡人坚韧抗疫系列的六之一，国人在因冠病19改变的大环境下团结起来把握新契机。
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