中国最大网购平台天猫今年双十一购物狂欢节的交易额再创新高达1682亿元（人民币，下同，336亿4000万新元），但其中有相当一部分订单将以退款或退货收场。受访电商解释，网购平台今年为冲销量而推出的各种营销策略，推高了退款率。
天猫今年的双十一销量比去年的1207亿元多出近四成。而中国第二大网购平台京东今年首次公布双十一销量，金额达1271亿元，这也比天猫去年双十一的销量高。天猫和京东在中国网购市场的占比近九成。
然而，在11月11日24小时的狂买之后，接踵而来的是一阵退款浪潮，导致服务器一度崩溃。网上截屏显示，天猫的售后退款页面在12日零点1分、2分时点不进。
《联合早报》向10名消费者随机做的小范围调查显示，他们的双十一消费总额达4万6467元，其中1万4000元已退款，占比约30%。
双十一这一天辉煌的销售成绩背后，是酝酿数月、经过精密的数据模型计算的整套复杂的营销策略。有网民称今年的双十一可能是最“烧脑”的一次，“买东西比考试还难”。
一名赵姓电商则向本报解释，网购业内的套路，为何退款会被推高。
原来，天猫有满500元减50元等优惠券，有些消费者为了享受优惠券而多买不需要的物品以凑足500元，然后在11日以后退掉额外的产品。还有一些店铺为了吸引流量而推出首1000名消费者可送苹果X手机等活动，许多消费者为了得到赠品就购买店铺的产品，售后发现自己没有被抽中就退货。这些行为平时也有，但因为双十一的时候活动力度较大，所以投机的消费行为也较多。
天猫在11日晚间突然推出巨额红包给超级会员，例如满9888元可返1588元。赵先生说：“到了晚上是购买浪潮比较疲软的时候。天猫推出这样的大红包，可以达到二次刷单的效果。许多消费者早几个小时已经下单和付款了，现在为了使用红包，而再买一次，因为11日当天不允许退款，他们隔天再退。”
他指出，平台和店铺为了做宣传，都会希望能在双十一拿出漂亮的销量，不会在意隔天的退款、退货率。
网民欧若拉就在昨天退了一件羽绒服和一双鞋子，总额近2000元。部分原因是优惠和折扣太复杂，她付款后才发现原来实际支付的价格没有想象中便宜，觉得不值得就不买了。
她说：“好在双十一期间商家发货比较慢，隔天通知退单，因为还没有出货，所以可以很快就退款。”
除了大量的退货凸显出交易额或许有些水分以外，中国网购文化造成的大量包装垃圾，近年也引起了关注。
另据BBC中文网，国际环保组织绿色和平的一项调查结果显示，2016年“双十一”在生产、打包和运输过程中产生的CO2排放量达到25.8万吨，相当于258万棵树净化的量，过程中并产生了13万吨的包装垃圾，其中回收利用率不到10%。
该组织认为，网购实际上比实体购物产生更多二氧化碳，并把“购物节”称为“环境灾难”“一键下单，用完就丢的时尚不是未来零售可持续发展的模式。”
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