节省成本 数码系统提高批发商管理效率

全球进入数码时代，本系列将介绍本地批发贸易业者如何以高科技改善业务运作，往海外扩充业务。本系列共有三期，率先登场的是运动产品分销与零售商星360控股公司，他将分享以数码系统管理庞大海外业务的经验，以及他经营公司的理念。

“要做一个好的全球批发商，须要一个好的数码管理系统，如果没有，是很难有效地管理所有业务。”

一谈到数码化科技，星360控股公司（Star 360 Holdings）创办人兼总裁赵中信不禁有感而发。

早在十年前，他就深深感受到数码科技，为他的运动产品分销与零售公司所带来的好处。

当时，公司分销20多种知名运动品牌，包括耐吉（Nike）、亚瑟士（ASICS）、MBT和勃肯（Birkenstock）。每个品牌下有100至200种产品和款式，而个别款式又分不同颜色和尺寸，以致于产品种类共达2万个，这对库存管理部门来说是一大噩梦。

为了能更好地统计和追踪存货，他引进了一套综合管理库存、会计和销售业务的企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP），把三个部门的业务融合在一起。

有了这个系统，销售部门能轻易地查看存货数量，会计部门也能很快地掌握相关资料，工作效率和生产力大大地提高了。

“我们能从系统中提取业务报告、追踪存货、进行审计，还能更准确地预测产品销量，这让我深深了解到，采用数码科技是必要的。”

当时公司在数码科技上注入的资金达六位数，随着公司的全球业务迅速扩展，公司已加大了这方面的开销，赵中信说，过去三年里，每年用于数码科技的资金超过100万元。

和许多本地企业一样，拓展海外业务、采用数码科技，是星360控股公司转型的必经之路，但这都需要资金和人脉的协助，才能顺利实现目标。在这个转型的道路上，星360控股公司获得了标新局（SPRING）和新加坡国际企业发展局（IE Singapore）的各方面支持，终于成功转型，公司不断壮大。

公司在全球17个国家都有办事处，在美国、欧洲和日本都有综合库存、会计和销售业务的多功能管理系统。

赵中信在新加坡总部成立了一组七人资讯科技团队，除了管理和改善现有系统之外，也负责开发新的数码平台，加快其他部门数码化进程。

其中一项工作就是把区域办事处的电脑系统与总部的系统连接，这样一来，总部人员就可直接查看和管理海外业务。

他说：“我们无须要求海外工作人员把业务报告发给我们， 而是能直接从新加坡进入当地的系统查看。甚至可随时随地收到即时销售数字。”

接下来，公司将进一步改良管理系统，并计划为各地的系统增添新的订货功能。他举例说，公司在日本的管理系统已开始让零售商上网向公司订货，订单直接送到第三方物流公司，很快就能安排送货直达零售商，无须动用公司员工。

“我们在日本只有30多名员工，却能为当地的8000多个零售点服务，没有这套系统根本不可能做到。在一般的情况下，须要将近100人才能办到。”

除了添加新功能，赵中信最大的理想是把各地办事处的管理系统都衔接起来。工作人员只须弹指间，就能掌握各地的存货和销售情况，还能快速调度货品，为客户提供更好的服务。

打造区域性管理系统 放眼全球系统目标

公司目前正逐步打造区域性的管理系统，进一步迈向打造一个全球系统的目标。

赵中信说，公司原本在欧洲五个国家设有货仓，分别由不同经理管理。现在公司已把所有货品集中在西班牙巴塞罗那的一间仓库里，并把所有管理系统整合成一体，交由一名区域经理管理。

这样一来，若某个产品在英国已经断货，而法国仍有存货，就了立即调往英国。此外，还能省下数百万欧元的运作和人力成本。

另外，为员工提供培训，协助他们熟悉操作数码系统，是非常重要的一环。公司的资讯科技小组也负责为国内外的员工进行培训。

要展开数码化的之旅的批发贸易业者，往往不知从何处下手，尤其是资金有限的中小企业。赵中信建议这些公司，先从库存部和会计部开始。

星360控股公司在海外拓展业务多年，一路上获得标新局和新加坡国际企业发展局的多方支持。

标新局协助公司提升企业内部管理系统，让系统能处理多家公司、多个地点和多种货币的数据。另外，也协助公司推行客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统。

公司在综合企业资源规划系统、销售点（point of sales，简称POS）系统和零售管理系统（Retail Management System，简称RMS）时，也获得当局支持。

公司到海外发展时借助了企发局的海外人脉，顺利与当地数码技术供应商接洽以建立数码系统。当局也为公司介绍当地著名品牌和分销商，协助公司拓展业务。

此外，当局也为公司提供资金，协助公司抵消设立360shoes.com购物网站、研发MBT新款鞋子和MBT特许经营计划的成本。

今年9月公布批发贸易业产业转型蓝图（Wholesale Trade Industry Transformation Map，简称ITM），协助本地批发贸易业者发展。

企发局制定了三大发展方向，即善用电子商务和数码平台，加强与外国商家的贸易联系、提升企业能力并打造一个蓬勃的生态圈，以及栽培具有数码化和国际化知识的人才。

【本文章由企发局呈献】