储蓄银行与时并进，部分分行关闭柜台服务，改用可全天24小时提供服务的新型提款机。不擅于使用“机器”的年长者纷纷叫苦，有些人还因此特地搭车到另一家分行找柜台办理银行服务。
退休人士陈广谋(72岁)向本报申诉，近年来武吉巴督西8道第153座的储蓄银行（POSB）从原有六个服务柜台改成两个柜台，在去年11月更停止了所有的柜台服务，只剩下“机器”为顾客服务。
这些“机器”包括视像柜员机（Video Teller Machine，简称VTM），它除了可让顾客存款和提款，也提供非现金银行服务，顾客可通过视像与后端客服人员“面对面”提出相关询问，也可当场补办并领取新卡、补办并取得密码生成器（token）等。
不过，许多年长者看到“机器”就手足无措，不懂得如何使用。陈广谋说，不少人干脆跑到其他有柜台的分行办理银行服务。
他申诉，原本换取存折、开银行户头等服务可通过柜台办理，但如今他们得到较远的武吉巴督中心或裕廊东中央公积金局大厦分行。不仅需折腾坐车，又花时间，来回就要一小时。
“因附近没有了这类银行服务，大家都一窝蜂跑到其他分行，导致分行非常拥挤，排队时间也拉长到45分钟。”
他说，武吉巴督西组屋区已有32年历史，绝大部分居民都是年长者，尤其行动不便的，他们需要更方便的银行服务。
曾当公务员的他，说得上一口流利的英语。他说：“就算我花时间学习如何使用这些机器，不过上了年纪很健忘，一段时间没操作，就会忘记。”
完整报道，请翻阅2018年2月23日的《联合晚报》