跨国企业前来本地投资，为国人制造更多就业机会的同时，也引进不少外来人才。来自五湖四海、拥有多元背景的人在一起共事，他们朝夕相对、求同存异，在这个过程中，形成怎样的一种企业文化与生态？公司应该如何通过良好的人事管理，让本地员工从中学习，并获得更多工作机会？对国人而言，这又会是一种怎样的体验？《联合早报》走访多家企业，以及在那里工作新加坡员工，听他们分析与来自世界各国的同事合作，究竟有何收获。
颠覆运作模式 营销求突破
英国制药巨擘葛兰素史克（GSK）亚太总部品牌创新与政府事务总负责人江真仪形容，公司位于本地的亚太总部就犹如一个小联合国。由于GSK的药品分销至亚太区多个国家，因此有必要吸纳更多了解区域客户以及相关法律和条规的各国员工。
而江真仪作为新加坡公民，在GSK工作的11年间，也被派往中国、马来西亚、台湾等地，与当地的团队合作。
对于自己多年来有机会尝试不同工作，江真仪认为，亚太总部高级副总裁睿智德（Richard Saynor）给予她许多正面影响。
她说：“从睿智德身上学到太多，他对时事的敏锐、对市场的洞察能力都很强。他教会我从大局着手，从宏观角度寻找商机。他也相信我的工作能力，让我尝试不同性质的工作。”
睿智德九年前从英国来到新加坡，他原本在对手公司工作，后来受邀加入GSK亚太总部。当时，他的团队只有三个人，再加上亚太总部旗下印度尼西亚团队的20余人，总共也不到30人。在他的领导下，目前团队在全球已有700多名员工，在亚太总部担任团队领导职务的员工人数，也已经达到30几人。
新加坡亚太总部的员工大多数为本地人，但睿智德的团队负责制定产品营销策略，面向多个区域市场，因此团队中有许多是外国人。
借鉴小厂营销手段 应对对手低价竞争
江真仪说，睿智德很懂经商之道。GSK作为跨国大型制药公司，旗下生产的产品很多，这是公司的优势。不过，市场上有许多小型制药公司能复制并出产类似药品，并压低价格，对公司造成很强的竞争。
“睿智德在制药行业中有丰富的经验，他制定了一套完整的数据采集与分析系统。团队从两方面着手，一方面和和生产部商讨将药品价格降低的方法，一方面向市场大力宣传，增加销量，再转而利用更高的需求量，让生产部继续调整价格。这样一来，不仅公司的营业额上升，GSK也成功为消费者提供价格更低廉的药品。”
这让江真仪佩服不已。“这种市场营销手段通常是小公司用得比较多。从前GSK更专注于制药，对市场涉猎不深，比较吃亏。睿智德改变了我们的运作模式，团队人数也大大增加了。”
睿智德的团队关系十分融洽，除了工作上合作无间，他也经常邀请同事到家中聚会。一年一度的圣诞派对更是已经成为“重头戏”。
睿智德近来频频到中国谈生意，他这个中文名字就是团队中通晓中英双语的几名本地同事帮他取的。记者采访时，收到的名片上就已经印上了这个新名字。
睿智德在制药行业中有丰富的经验，他制定了一套完整的数据采集与分析系统。团队从两方面着手，一方面和和生产部商讨将药品价格降低的方法，一方面向市场大力宣传，增加销量，再转而利用更高的需求量，让生产部继续调整价格。——葛兰素史克（GSK）亚太总部品牌创新与政府事务总负责人江真仪
多国师资集思 教学更生动
编撰与改进课程教材规划常常需要多方位思考，骆诗洁认为与不同国籍同事一起“脑力激荡”（brainstorming），能刺激彼此思维，激发更多创意。
骆诗洁是迈杰思（MindChamps）英语阅读与写作课程副经理，平时除了教学、训练新教师，还必须常常与教师们一起讨论如何改进现有教材，让学生的学习更能得心应手。
作为本地公民，她非常享受与各国同事共事的过程。她说：“我们公司的同事来自很多不同的国家，如加拿大、澳大利亚、菲律宾等等。教师们丰富多元的教学背景往往能促使团队想出许多有创意的点子，克服某些教学难题。”
其中最常与她合作、表现也令她印象深刻的，是教育与培训高级经理希瑟（Heather McCloud）。希瑟（27岁）来自美国加利福尼亚州，从事教育事业已经超过10年。她16岁就开办了自己的音乐学院，在教学的同时也是一名演员，有多年从影经验。为了寻找新生活，她六年前移居新加坡，并加入迈杰思授课。
把表演融入教学
希瑟善于将表演融入教学中，在阅读课上经常鼓励学生以生动的方式朗读。
她说：“新加坡的孩子们比较腼腆，他们会觉得我只要把文字读出来就好了。但是我会觉得，如果你读的是一个老爷爷的故事，就应该用老爷爷的语调说话，这才真实，也更有趣。”
骆诗洁十分赞同这样的做法，她经过希瑟的教室时，偶然听到学生正在用各种不同的语调大声朗读，让她很佩服。她赶紧“偷师”，把这套教学法带入自己的课堂。
骆诗洁也记得希瑟曾经为写作课团队解决了很关键的问题。由于教学时间有限，教师们必须在下课时将学生的课本收回，批改他们的作业。这样一来，家长们就无法查看孩子的进度。
骆诗洁说：“这个问题持续了一段时间，虽然不影响学生的学习进度，但是陆续有许多家长都在反馈同一个问题。然而，课堂上没有时间批改作业，我们也没办法。”
“后来希瑟在我们开会做‘脑力激荡’的时候，想出了一个绝妙的点子。她建议，我们可以将作业簿分为A卷和B卷，教师批改A卷的时候，B卷就可以让学生带回家复习。我觉得这非常有效。”
目前，迈杰思也与希瑟合作，开办了以表演为主题的课程。希瑟目前正在为课程培训五名新导师，他们都是本地公民。
带同事入乡随俗 尝奇特风味美食
除了工作上互相学习、合作，希瑟与骆诗洁在生活中也已经成为闺蜜。她们会一起健身、逛街，互邀到家中做客等等。
骆诗洁更分享：“希瑟不太接受比较奇特的食物，第一次看同事吃鸡爪的时候吓得尖叫出声。后来我们就乐此不疲地逗她，总爱带她尝尝比较不常见的食物，比如动物的肝脏等等。她的反应实在太好笑了。”
新加坡的孩子们比较腼腆，他们会觉得我只要把文字读出来就好了。但是我会觉得，如果你读的是一个老爷爷的故事，就应该用老爷爷的语调说话，这才真实，也更有趣。——迈杰思（MindChamps）教育与培训高级经理希瑟
打破沟通籓篱 共事有默契
从完全不懂电缆，到如今成为启东电缆公司的质量管理组长，要是没有同事的支持，曾倩婷说她不可能一路走到今天。
曾倩婷（25岁）四年前从义安理工学院电子电气工程系毕业，通过中小企业人才培育计划（SME Talent Programme）受聘于启东电缆（新）私人有限公司，成为一名电缆质量管理员。
生产车间设在圣诺哥的启东电缆为建筑基建、工业厂房、石油天然气、采矿和数据交流业供应电缆。
起初对电缆一窍不通
她说：“我总共参加了四场面试，启东电缆是最后一家。当时我在理工学院的成绩不是很好，所以很担心他们不录用我。没想到，启东电缆的面试官很友善，她对我的成绩不是很在意，反而更关心我平时的兴趣爱好，让我好感大增。”
对启东电缆的好印象让曾倩婷不假思索就决定要加入这家公司。
然而，她在业务方面却面对不小的挑战。曾倩婷没有电缆相关知识，甚至连质量检测的部件是什么都不是很清楚。
外籍员工惯用华语 同事相助跨越语言障碍
另外，启东电缆的操作员大多来自中国或马来西亚，也有一些来自台湾。虽然公司里近八成的文职人员都是新加坡本地公民或永久居民，但同事之间习惯使用中文沟通。
曾倩婷是新加坡人，而且从小语言环境以英语为主，所以她也花了一些时间去学习电缆相关的中文专业名词。
在这方面，生产部的助理经理王录磊就帮了她许多。
王录磊2008年毕业于中国河南工学院，一直在中国国内从事电缆相关的工作。2012年初，他来到新加坡加入启东电缆。
为了让曾倩婷更了解电缆，他经常在工厂里为她讲解各种机械的操作，以及生产的步骤。
曾倩婷说：“平时工作上看到不熟悉的零件，我会拿着去找录磊请他解释。他知道我听不懂中文名词，所以会把专业名词翻译成英语，再解释给我听。”
两年前升为质量管理组长后，曾倩婷和王录磊各自负责生产部以及质量管理部，合作机会更多了。曾倩婷若在检查过程中发现有问题，会及时向王录磊反馈，两人合作有默契。
至今，曾倩婷和王录磊已经一起工作了四年左右。公司举办聚会、家庭日等活动时，两人都会结伴而行，一起玩游戏、吃饭等等。
曾倩婷说：“录磊住在公司宿舍，我们下班以后就没什么时间接触了。但我们确实是很好的朋友。今年3月我注册结婚时，其实没有邀请太多人，录磊就是其中一位。”
平时工作上看到不熟悉的零件，我会拿着去找录磊请他解释。
他知道我听不懂中文名词，所以会把专业名词翻译成英语，再解释给我听。——启东电缆（新）私人有限公司质量管理组长曾倩婷
人力资本伙伴计划 Human Capital Partnership，简称HCP
为肯定采取与时俱进人事措施的企业，劳资政三方去年推出人力资本伙伴计划。以下访问的其中两家公司——葛兰素史克（GSK）和启东电缆均为HCP合作伙伴。
申请加入HCP的企业须符合三大条件，包括：
- 以新加坡员工为核心，并为在职母亲、年长员工和中途转业的专业人士、经理、执行人员及技师（简称PMET）提供灵活工作安排等具包容性的措施
- 在聘用外籍员工时，确保与本地员工形成互补关系，以外籍员工填补本地劳动力在人数和技能等方面的不足
- 须积极推动外籍PMET向本地PMET传授技能知识，提升本地员工素质
（本系列由新闻及通讯部赞助）
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