一家六口搭旅巴到云顶游玩4天3夜，回程原定到文礼，岂料巴士司机竟将他们弃于新山关卡，21人苦等近一个小时。
这起事件发生于昨晚（12月23日）9时30分，裘玮鸿（52岁，餐饮业）与家人刚结束4天3夜的云顶之旅，乘搭天星旅运的旅巴返回新加坡。
裘玮鸿透露，他们一家六口到云顶玩，全部人买了65元的往返票。
“之前，我搭过四次其他路线的旅巴服务，最远的到吉隆坡，没想到这次却出问题。”
他说，一家人昨天下午3时30分左右离开云顶酒店，中途只停靠在云顶的半山脚一次，随后一路开往新山。
由于交通拥堵，巴士在晚上9时30分抵达新山关卡，当他们准备下车时，司机突然要求他们将所有的行李卸下，裘玮鸿感到疑惑，便查问司机。
“司机通知说，前方另有巴士等待，会帮忙查车牌号码，所以我们就下车。”
岂料，一行人过了关卡后，却不见司机的踪影，询问在场的天星旅运职员时，对方回应都不友善。
“她语气很不友善，一直叫我们等，但是一直等下去也不是办法。”
当时已是10时15分，裘玮鸿无奈之下，屡次拨电给天星旅运，全车21人拿着行李箱在关卡等了将近一个小时，才等到天星旅运另外安排的巴士，所有人已经精疲力尽。
今午上门投诉
裘玮鸿告诉记者，他有意在今午到天星旅运投诉，希望他们能改善巴士安排。
此外，他指在场的工作人员，语言不通，只能通过简单英语交流，还需拨电给新加坡的天星旅运，导致他需付额外的电话费用。
他指希望事情曝光后，其他旅客也会多加小心，以防同样的事情重蹈覆辙。
盼公司给交代
高龄80岁岳母，当天一同苦等，希望天星旅运给个交代。
裘玮鸿说，这次一同旅行的家人中，还有80岁的岳母，对天星旅运的安排感到不满。
“那时已经很迟了，如果没有通知天星旅运，我们可能需带着大包小包的东西自行回家，这对岳母来说会很累，所以坚持等到旅巴来载我们。”
天星旅运：沟通有误
天星旅运表示，沟通有误，导致乘客的巴士没有如期抵达。
《新明日报》记者联系上天星旅运负责人莎朗目，他指大部分的巴士都会进入新加坡，即便巴士不能进入新加坡，他们也会安排另一辆巴士接送，而巴士司机也会先行通知他们下一辆的车牌号码。
除此之外，他也称新山关卡有职员在场协助乘客，若是有问题，会立刻联系他们，确保乘客能抵达终点站，这次的疏忽或许是职员与巴士司机的沟通出问题导致的。