陈振声:公务员须勤跑基层与民携手解决问题

陈振声昨天(7月19日)在公共服务转型颁奖典礼上致辞。(海峡时报)

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主管公共服务的贸工部长陈振声强调,公共服务部门如今所追求的,不再只是高效率,而是与民协作,把事情做得更好,而这需要一套不同的技能。

公务员除了要勤跑基层,聆听国人的担忧、疑虑和期望,也必须能够动员民众携手解决问题,以免被视为是在象牙塔里闭门造车。

主管公共服务的贸工部长陈振声昨天(7月19日)在公共服务转型颁奖典礼上致辞,指出我国公共服务部门须具备的要素,以便在未来继续保持优秀。

他认为,公务员首先必须将心态摆正,明白他们是为新加坡人服务,不能与民众脱节。

“这也是为何在过去几年及接下来的日子里,我与公务员首长和各部门的常任秘书,一再敦促和鼓励大家,甚至以身作则地勤跑基层,倾听人民的担忧、疑虑和期望,并且采取行动。”

陈振声指出,这是为确保公共服务部门不会被指在制定政策时闭门造车,“活在象牙塔里”。

他强调,公共服务部门如今所追求的,不再只是高效率,而是与民协作,把事情做得更好,而这需要一套不同的技能。

“公共服务部门的力量,并非取决于数量有限的公务员,而是能否动员整个国家与我们同行。这绝对会造就一个更强大的公共服务部门。”

陈振声也重申,我国公共服务部门的优点向来是,愿意拨出时间和精力来为明日的挑战做好准备。

他说:“世界各地许多公共服务部门都穷于应付当前的事务。他们是消防员,在火灾发生后才灭火。然而在新加坡,我们希望能够预防火患。”

陈振声询问在场近400名公务员和嘉宾,认为我国未来10年面临的最大挑战是什么,多数人提出了“领导力”和“与时俱进”(relevance)等关键词。

对此,陈振声认为,社会各阶层都应拥有具领导能力的人士。公共服务部门的工作是动员这批人才,以此推动整个国家共同前进。他说:“倘若我们能做到这点,新加坡将继续是个闪亮的小红点。只要我们与时俱进,就不必担心挑战,不必担心在日益分裂的世界里,面对选边站的压力。我们将成为对其他人而言有价值的合作伙伴。这是我们下一阶段的工作。”

税务局获年度机构转型奖

今年的颁奖典礼设13个奖项类别,共有80个机构与个人获奖。其中,荣获年度机构转型奖的是国内税务局。

国内税务局局长兼国内税务总监伍伟聪答复《联合早报》询问时透露,税务局曾与300多名纳税人和企业接触,以更好地了解他们的需求。“之后,我们重新设计了服务流程,并引进新功能,在不影响税收的前提下,让纳税人享有更无缝衔接和便利的服务。这涉及数据分析、用户体验设计,以及与企业合作开发的数码解决方案。”

例如,今年共有21万2000名纳税人在报税后立即收到税单,以方便他们确认得缴付的税额,提早规划财务。这是在2017年试点成功的计划。

与此同时,税务局也是首家使用机器人流程自动化(Robotic Process Automation,简称RPA)以执行日常业务的公共部门。通过RPA,税务局简化了110多个服务流程。例如,当局采用RPA来处理纳税人的一些请求,如申请延长报税期限等,并通过短信将结果告知他们。如此一来,纳税人能更快接到通知,从而提高对服务的满意度。

税务局也采用数据和先进的机器学习技术,识别那些较可能逃税或骗税的人士,并将审计资源集中在他们身上,以此提高调查工作的效率和准确度。

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