雇主和女佣之间若出现矛盾，夹在中间的女佣中介常常成了问责对象。新加坡劳务中介协会平均每个月会收到约10起针对雇主与女佣中介之间纠纷的求助。其中，约95%的案例在协会的帮助下获得圆满解决，但也有少部分较为复杂，不得不请专业调解员出面。
劳务中介协会会长杰普雷玛（K Jayaprema）在星期六（8月3日）举办的公众分享会上谈到上述数据，她补充，由于国人对女佣的需求日益增加，来新工作的外籍女佣也越来越多。目前，本地共有250万名女佣，预计到2030年，这一人数将增加至300万人。
“如今，雇主对女佣的要求也越来越多，除了照顾老人小孩外，还须会说英文，甚至照顾宠物。”
杰普雷玛认为，矛盾的产生，许多时候不是谁对谁错的问题，因为雇佣双方相处的化学反应，没有人可以事先预测。
“中介在评估女佣时，可能觉得她聪明又能干。结果去了雇主家，却收到负面反馈，令人无奈。”
尽管在劳务中介协会出面后，多数雇主与中介间的纠纷得以缓解，但还是有较少闹得较为严重的案例，需要专业调解员帮忙解决。
协会于是在今年四月，与新加坡国际调解员学院（简称：iim）签订为期三年的合作备忘录。届时，iim将提供由他们培训的专业调解员，并连同协会，为公众举办义务讲座，提供他们了解雇用女佣政策及与不同女佣中介深入探讨的机会。
iim财政黄彦臻受访时表示，在学院接受培训的调解员来自各行各业，有律师、辅导员及基层领袖等。他们了解不同年龄和背景国人的习惯和想法，能做到面临任何纠纷都对症下药。
“刚好我们也可以借着和中介协会的合作，让学员在学习理论的同时，获得一些实践经验。”
作为本地女佣中介公司合伙人的洪玉英（55岁）在听完会议分享后表示，知道今后可以寻求调解员的帮助，让她更有安全感。
“我想这不仅更大程度上保障了女佣的安全，也增强了雇主请人的信心。”
首场公众分享会在芽笼士乃举行，吸引约150名女佣中介代表及雇主参加，主宾为马林百列集选区议员花蒂玛医生。主办方表示，未来还会继续在各社区筹办分享会。
