民防部队平均每天接获50通非紧急情况的求助电话，透过加强公共教育宣导，去年接获的非紧急电话较前年减少近9％。
自从民防部队在今年4月停止为非紧急事故提供送院服务，多数公众都予以谅解，仅约7％被评估为非紧急情况的公众仍坚持入院。
内政部长兼律政部长尚穆根星期三（10月9日）在加冷消防局的开幕仪式上指出，今年4月至7月，民防部队处理的约600起案件经救护人员评估后无需送院，让民防部队能更有效地调配资源处理较严重的事故。
非紧急情况包括肌肉抽筋、牙痛或咳嗽等，公众应到附近诊所求医，无须求助于紧急医药服务或送往医院紧急部门，如有需要可致电1777呼叫非紧急救护车。
尚穆根说，如果救护车在送一名非紧急情况的公众入院时，发生另一起需要进行心脏复苏术（CPR）的事故，就有可能因为有所延误而危及他人性命。
民防部队前年推出紧急医药服务分层应对框架（EMS Tiered Response Framework），根据情况调配合适的医疗资源，以更有效地处理紧急医疗事故。其中，民防部队去年在八分钟内抵达命危事故现场的比率达到82％。
此外，民防部队也采用数据分析技术优化资源分配，例如找出繁忙时段通报量较高的地点，以此决定在大巴窑体育馆、淡滨尼天地、忠邦民众俱乐部等地点优先部署救护车，进一步缩短抵达现场所需时间。
透过这类数据分析，救护车在11分钟内抵达事故现场的比率增加了近4％，这对于分秒必争的事故而言是重要改进。
