随机应变 不畏改变系列
47岁的柯尼斯（Kenneth Rodrigues）的工作地点犹如间谍影片中的密室：冷气房里8个大屏幕不停 闪动闭路视频，只见他手指飞速地打着电脑键，或在触屏上一点，就可以监察多达70个地点的保安，连20公里外的地点，也逃不出他的火眼金睛。
柯尼斯是新保安集团（Soverus Security Solutions）的指挥中心管理员。他的任务除了保安、 督导管理下属、进行突击视察之外，也包括在集团位于亚历山大台的中央监控中心里，应用先进科技为公司的客户提供最周全的保安。
监控中心的保安摄像与视频分析系统一旦发现有 异况，屏幕就会闪动红色警戒灯，“哔哔”的发出警 告，柯尼斯必须做出决定，要利用双向沟通系统发出 警告，还是即时通讯指示现场的保安员进行巡查。
积极培训职位薪水上调
利用电脑以作出应对决策已是柯尼斯的日常工作。这和他在5年前刚入行的时候，有着天渊之别。
柯尼斯受访时说：“我在42岁时开始在周末当兼职保安，进行的是传统的巡逻、站岗，薪金也少。”
但他渐渐觉察到保安人员的工作正随着时代和科技的进步在起变化。
“传统上保安人员都是拿着手电筒、哨子去巡逻，用纸笔记录资料。现在即使是兼职保安人员，也需要用上闭路电视的视频、扫描器做记录、佩戴随身摄像机等器材，如果不知道怎么操作，就很难工 作。”
柯尼斯决定全职往这行发展后，开始去进修培训，以走得更远。除了公司的内部培训外，他也参加新技能资格的保安课程，并且利用技能创前程培训补贴 (SkillsFuture Credits)去上课。
他在一年多前加入新保安集团前，已升为保安监督员。加入新保安集团后，他继续接受培训， 完成了新技能资格的反恐课程，也接受内部培训，学习操作物理安全信息管理系统 （Physical Security Information Management system，简称PSIM）。
“我也经常自己摸索不同软件的操作窍门，好像下载闭路电视的某段影像以做为证据。多用多学， 需要用到时就很顺手。”
多轮培训加上出色和积极的工作态度，柯尼斯很快就擢升为高级保安监督员，离最高级别 的保安总监只差一级， 薪水也跟着上调。
运用科技辅佐 保安更严谨客户更安心
新保安集团执行总裁吴靖华（42岁）受访时说，人口老化的趋势让保安业难请人，集团于是决定投入100万元的资金发展高科技保安，设立颇具规模的中央监控中心。
新保安的业务遍及保安产品、保安服务等综合配套。它雇用的保安人员多达900人。
吴靖华说：“保安业走向高科技的趋势在所难 免，从去年年尾开始至今，我们在6个地点完全不需要聘请保安人员，单靠科技和监控中心来维持保安。这些地点包括住宅和商业项目。”
“我们正走向成果导向的保安服务合约，即根据客户的需求，量身制定不同的保安配套，达到他们所要的成果。在这种情况下，我们需要的话也能以科技辅佐，例如将早晚各4 人值班，减至各3人。”
吴靖华说，这不但解决了人手短缺的问题，也能做到客户所要的保安效果，更能让柯尼斯这样有潜能的保安员从事更高价值的保安工作，达到三赢的局面。
“所以我们非常重视进修和培训，尽管送雇员去培训，等于暂时少了工作的人手，但是我们不会因此停止培训。”吴靖华说。
“因为科技发展非常迅速，比如软件系统几乎每个月都会更新和提升，时不时就有新器材出现。我们必须确保每个级别的保安员，都具有相应的技能，这样才能为客户提供更周全，更高素质的保安。”
工作有需要就去学 让自己继续「有用」
责任心重的柯尼斯说：“一些年纪较大的保安员会说，‘要上课啊，不行啦，我学不来’。”可 是，我觉得工作上如果需要用上这些技能，即使我不喜欢也会逼自己去学起来。 这就是我的推动力！”
拥有“O”水准文凭的他坦言，进修课程并非没有难度。“有些课程是真人模拟测试，要我们在不同状况和压力下迅速做出反应，同时要回答40道问题，很有挑战性。”
“可是进修后我就知道怎么去应对各种威胁，也学下指令让电脑帮我工作，或找出监控系统的不足之处。 这让我很有成就感，工作起来更加有效率。”
他说：“所以我总是鼓 励我的下属去培训，即使是年纪较大的同事，我也会告诉他们，不要害怕改变，不要害怕电脑和科技，要去上课培训，才能让技能派得上用场，继续在工作岗位上发挥作用。”
五之一
【随机应变，不畏改变系列由未来经济理事呈献】
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