随机应变 不畏改变系列
本来以为高科技自动化很可怕，超市女助理亲身运用体验后发现，工作变得更轻松，不但省下很多劳力取货、找货和点货，而且准确度和效率也大大提高。
原本害怕电脑的她，庆幸自己没因为听到“自动化”、“机器人”就打退堂鼓，因为她经在职培训之后，发现电脑没有她想象中的困难，她很快就上手，而且胜任有余！
李燕芳（58岁）7年多前加入职总平价合作社工作，负责为网购的顾客准备货品，让同事能及时把货送上门。
她受访时透露，当时的工作地点就在超级市场后面的旧货仓。“我的同事会把网购的订单整叠交给我，我需要根据订单上的货品，到超市后面的旧货仓里一样样的去找出来、搬出来，再把不需要的搬回去，然后在订单上打钩，放在手推车里推去包装起来。”李燕芳回忆道。
当时的货仓堆得满架子都是货，而顾客网购的货品琳琅满目，各式各样，从不同品牌到不同包装，还有不同大小，李燕芳需要火眼金睛、蹲下爬上的去找、核查、包装，非常费眼力、体力。
“遇上缺货的情况，工作就耽搁了下来，需要客服人员帮忙通知顾客，我们也要做好记录提醒自己需要补什么货。所以，每次补货的大卡车一来，我们就会冲去‘抢货’，因为大家都希望早点完成工作，尽量满足顾客的订单，非常紧张。”
靠人工处理的程序，货品送到顾客手中的时间自然就需要比较长，难免也会出差错。
“比如，婴儿纸尿布有分男女庄，还有特大、大、中、小和特小不同尺码，不同品牌，有时一紧张就难免拿错，被顾客投诉。”李燕芳说。此外，找货、搬货的工作也辛苦缓慢，三、四十个员工一天处理数百个订单。所以当职总平价合作社要把干粮货品配送，包括网购订单处理的工作，移到高科技自动化的贲耐配送中心（Benoi Distribution Centre）时，李燕芳的孩子就劝她不要做了，担心妈妈的体力应付不来。
“当时我听说新中心会用高科技、自动化，也会有机器人，我担心自己应付不来，因为我不太会用电脑。”李燕芳说。“后来我再三考虑，心想已在这行做了这么久，不如尝试一下，有新的东西就学吧！”
回想起来，李燕芳说，这个决定是正确的。
“完成基本电脑训练后，我发现还不是太困难，而且很多步骤都自动化了：我只需要站在工作台前按按电脑，根据订单拣出机器人送到我面前的货品，取出需要的数量放进箱子里，输送带又会自动把箱子送出去。比起以前的工作，真的轻松了很多！”
学电脑上手后如今还能带新人
李燕芳说，2014年到刚建好的配送中心工作时，自动货仓里的设备还没完全好，地方空荡荡的，她和同事就先学习用扫描器点货、核查。扫描器是利用无线电频率扫描仪操作，李燕芳能通过上面显现的资料来分拣网购顾客的订货，也能从中知道货品的位置，但取货依然得靠人力。
作为配送中心的首批货仓助理员，李燕芳看着自动化系统和设备越起越高，越具规模，机器人也越来越多，还觉得挺有趣的。
与此同时，她也在公司的内部培训下，渐渐学会操作分拣工作台的电脑。这包括如何开启电脑、输入身份标识号码启动软件、从电脑系统里查阅网购顾客的订单，应该按什么键下指令，让机器人给她送货来、送货去等等。
李燕芳说：“原来学电脑不是我想像中那么困难，即使不太明白原理，做久了步骤熟了，也就知道该怎么做。”
现在，李燕芳不但对操作自动化分拣系统驾轻就熟，也负责教导新来的员工或临时工，传授“功夫”给他们。
她也说：“现在网购订单增加得很快，如果没有把这些技能学起来，还是用以前的人力方式来做订单，我根本做不来！尤其是随着年龄增长，我现在根本不可能再像以前那样搬重物，这边跑那边跑。自动化反而能让我在这个岗位做得更久、更轻松。”
职员只需5步骤，就能处理好网购货品：
- 李燕芳启动电脑，查看网购顾客的订单。
- 机器人将所需的货品送来，她根据电脑上的网购订单，取出所需的数量。
- 与此同时，李燕芳马上进行包装。
- 直接将包装好的货品放进箱子里。
- 关好箱子，按下电脑，指示输送带把箱子送到送货处，准备送货，完成！
生产力翻了四倍 分拣货品又准确
配送中心的助理主任闻献忠（51岁）受访时透露，员工受训后能胜任自动化仓库（AutoStore）的配送系统，大大提高了生产力和效率。
由于平价网购平台急速增长，单靠人力已应付不来。这个自动化仓库有如大型的自动贩卖机器，一天可以处理超过好几千张网购顾客的订单，由机器人从数万个储存箱里拣取货品，一个小时内就能把超过200个网购货品快速取出，交给李燕芳和同事们去包装。
闻献忠说，这比起无线电频率扫描器运作快了四倍，大大解决了人手短缺的问题。
他说：“机器人、自动化系统，当然也不能少了像李燕芳这样做事细腻、肯学习的员工，才能高效率运作。所以员工的培训很重要，让我们在自动化系统下，能用更少的人，来处理更多的工作。”
闻献忠说，由于生产率的提升,部分员工就能重新培训，腾到其他也在扩展中的部门去,应对人手紧张挑战的同时,也能提升员工的技能,增加员工的价值。此外，网购订单的误差率也大减，准确度也提高了超过20倍，提升了顾客的满意度。
身为主管，闻献忠也因工作迈入高科技自动化，需要不断提升自己知识，调整管理方式。
他说：“我们的业务倾向以顾客为中心，过去我们是企业对企业（Business To Business），网购平台则是企业对消费者（Business to Customer），因此身为主管，我们在管理方面也需要跟着调整，才能确保团队能发挥群策群力的精神，达到更高的效率，提高消费者的满意度。”
五之四
【随机应变，不畏改变系列由未来经济理事呈献】
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