自动化操作 货仓女助理:体力需求减 就业期更长久

配送中心的分拣货品系统就像超级自动贩卖机,让李燕芳和同事们不需多费体力搬运货品。
配送中心的分拣货品系统就像超级自动贩卖机,让李燕芳和同事们不需多费体力搬运货品。

字体大小:

随机应变 不畏改变系列

本来以为高科技自动化很可怕,超市女助理亲身运用体验后发现,工作变得更轻松,不但省下很多劳力取货、找货和点货,而且准确度和效率也大大提高。

原本害怕电脑的她,庆幸自己没因为听到“自动化”、“机器人”就打退堂鼓,因为她经在职培训之后,发现电脑没有她想象中的困难,她很快就上手,而且胜任有余!

李燕芳(58岁)7年多前加入职总平价合作社工作,负责为网购的顾客准备货品,让同事能及时把货送上门。

她受访时透露,当时的工作地点就在超级市场后面的旧货仓。“我的同事会把网购的订单整叠交给我,我需要根据订单上的货品,到超市后面的旧货仓里一样样的去找出来、搬出来,再把不需要的搬回去,然后在订单上打钩,放在手推车里推去包装起来。”李燕芳回忆道。

当时的货仓堆得满架子都是货,而顾客网购的货品琳琅满目,各式各样,从不同品牌到不同包装,还有不同大小,李燕芳需要火眼金睛、蹲下爬上的去找、核查、包装,非常费眼力、体力。

“遇上缺货的情况,工作就耽搁了下来,需要客服人员帮忙通知顾客,我们也要做好记录提醒自己需要补什么货。所以,每次补货的大卡车一来,我们就会冲去‘抢货’,因为大家都希望早点完成工作,尽量满足顾客的订单,非常紧张。”

靠人工处理的程序,货品送到顾客手中的时间自然就需要比较长,难免也会出差错。

“比如,婴儿纸尿布有分男女庄,还有特大、大、中、小和特小不同尺码,不同品牌,有时一紧张就难免拿错,被顾客投诉。”李燕芳说。此外,找货、搬货的工作也辛苦缓慢,三、四十个员工一天处理数百个订单。所以当职总平价合作社要把干粮货品配送,包括网购订单处理的工作,移到高科技自动化的贲耐配送中心(Benoi Distribution Centre)时,李燕芳的孩子就劝她不要做了,担心妈妈的体力应付不来。

“当时我听说新中心会用高科技、自动化,也会有机器人,我担心自己应付不来,因为我不太会用电脑。”李燕芳说。“后来我再三考虑,心想已在这行做了这么久,不如尝试一下,有新的东西就学吧!”

回想起来,李燕芳说,这个决定是正确的。

“完成基本电脑训练后,我发现还不是太困难,而且很多步骤都自动化了:我只需要站在工作台前按按电脑,根据订单拣出机器人送到我面前的货品,取出需要的数量放进箱子里,输送带又会自动把箱子送出去。比起以前的工作,真的轻松了很多!”

学电脑上手后如今还能带新人

李燕芳说,2014年到刚建好的配送中心工作时,自动货仓里的设备还没完全好,地方空荡荡的,她和同事就先学习用扫描器点货、核查。扫描器是利用无线电频率扫描仪操作,李燕芳能通过上面显现的资料来分拣网购顾客的订货,也能从中知道货品的位置,但取货依然得靠人力。

作为配送中心的首批货仓助理员,李燕芳看着自动化系统和设备越起越高,越具规模,机器人也越来越多,还觉得挺有趣的。

与此同时,她也在公司的内部培训下,渐渐学会操作分拣工作台的电脑。这包括如何开启电脑、输入身份标识号码启动软件、从电脑系统里查阅网购顾客的订单,应该按什么键下指令,让机器人给她送货来、送货去等等。

20191205_sm_mti_02.jpg
机器人从箱子找出顾客预订的物品。

李燕芳说:“原来学电脑不是我想像中那么困难,即使不太明白原理,做久了步骤熟了,也就知道该怎么做。”

现在,李燕芳不但对操作自动化分拣系统驾轻就熟,也负责教导新来的员工或临时工,传授“功夫”给他们。

她也说:“现在网购订单增加得很快,如果没有把这些技能学起来,还是用以前的人力方式来做订单,我根本做不来!尤其是随着年龄增长,我现在根本不可能再像以前那样搬重物,这边跑那边跑。自动化反而能让我在这个岗位做得更久、更轻松。”

职员只需5步骤,就能处理好网购货品:

20191205_sm_mti.jpg
只需5步骤就能处理好网购货品。

  1. 李燕芳启动电脑,查看网购顾客的订单。
  2. 机器人将所需的货品送来,她根据电脑上的网购订单,取出所需的数量。
  3. 与此同时,李燕芳马上进行包装。
  4. 直接将包装好的货品放进箱子里。
  5. 关好箱子,按下电脑,指示输送带把箱子送到送货处,准备送货,完成!

生产力翻了四倍  分拣货品又准确

配送中心的助理主任闻献忠(51岁)受访时透露,员工受训后能胜任自动化仓库(AutoStore)的配送系统,大大提高了生产力和效率。

由于平价网购平台急速增长,单靠人力已应付不来。这个自动化仓库有如大型的自动贩卖机器,一天可以处理超过好几千张网购顾客的订单,由机器人从数万个储存箱里拣取货品,一个小时内就能把超过200个网购货品快速取出,交给李燕芳和同事们去包装。

闻献忠说,这比起无线电频率扫描器运作快了四倍,大大解决了人手短缺的问题。

他说:“机器人、自动化系统,当然也不能少了像李燕芳这样做事细腻、肯学习的员工,才能高效率运作。所以员工的培训很重要,让我们在自动化系统下,能用更少的人,来处理更多的工作。”

20191205_sm_mti_01.jpg
主管闻献忠(左)说,职员学习后,很快就能胜任配送系统的操作,大大提高生产力和效率,右为李燕芳。

闻献忠说,由于生产率的提升,部分员工就能重新培训,腾到其他也在扩展中的部门去,应对人手紧张挑战的同时,也能提升员工的技能,增加员工的价值。此外,网购订单的误差率也大减,准确度也提高了超过20倍,提升了顾客的满意度。

身为主管,闻献忠也因工作迈入高科技自动化,需要不断提升自己知识,调整管理方式。

他说:“我们的业务倾向以顾客为中心,过去我们是企业对企业(Business To Business),网购平台则是企业对消费者(Business to Customer),因此身为主管,我们在管理方面也需要跟着调整,才能确保团队能发挥群策群力的精神,达到更高的效率,提高消费者的满意度。”

五之四

【随机应变,不畏改变系列由未来经济理事呈献】 

LIKE我们的官方面簿网页以获取更多新信息