用数码化应对阻断措施期间的挑战，日本食材网店Zairyo不但能从容应对激增400%的订单，还在疫情带来的艰难中成功扩大了顾客群。积极数码化也让它获得了2500元的强化数码能力奖励(Digital Resilience Bonus)。
意为“材料”的Zairyo是以网店模式，专从日本进口新鲜优质食材，如海鲜、肉类、果菜、调味料等，直送到顾客家。只在义顺设货仓的它，少了门市店租金的压力，物价更具竞争力。
符祥俊（36岁）和陈美丽（31岁)这对夫妇在2014年创业时，从接收顾客订单、向供应商订货、空运送货等程序，都得亲力亲为，行政和财务方面也只靠简单的电脑软件进行。
虽然3年后他们的营业额就达到7位数，但他们却发现，日常工作流程自动化不足，导致营运陷入瓶颈，让他们深感烦恼。
陈美丽受访时说：“我记得我们在注册结婚当天，还得赶回义顺的货仓管理订单、协助包装。”
“那时，我们也只靠基本的软件如Excel和Word做会计、行政和人事工作，不但需要人工输入各种资料和数字，要找出发票、订单、收据等资料的时候，也得从一大堆的文件中去挖去找；既费时，遗失率和出错率又高。”
省下4倍时间 效率大为提高
他们意识到Zairyo 必须善用数码科技，才能走得更远，于是他们利用政府给予中小企业的辅助，开始了数码化的旅程：
- 设立数码会计解决方案Xero
符祥俊说，他们在2016年设立了Xero后，行政工作省下4倍的时间，让公司能处理多三四倍的订单，生产力大大提高。“我们更有时间和精力去提升业务、改进服务。”
- 采用电子商务解决方案
陈美丽说，电子商务解决方案量身定做了公司的网页，改善顾客网上购物的体验：“现在，顾客在付款前就可以看到货品的空运和送货空档，我们再也不必亲自打电话给他们做出调整，省了很多麻烦。”
- 加入全国电子发票网络InvoiceNow
符祥俊说：“使用InvoiceNow除了能传送和接送电子发票，该网络与企业版PayNow的结合，也让我们能直接进行商业转账，过程更简单省事。若有遗漏的发票，系统也会自动做出通知，我们只需按个键就可以转账。”
扩大顾客群
Zairyo数码化后，业务运作更有效率，更有能力服务更多顾客。今年3月间冠状病情疫情阻断期间，很多人都转向网络购物，令Zairyo的订单激增了400%。
符祥俊透露，他很庆幸企业在疫情前已开始数码化，解决了运作上的瓶颈，他们才能应付这激增的订单。
“我们的营收提高了，加上今年我们又加入网上送餐平台Foodpanda 和GrabFood的订送杂货服务，有了不同的网购平台，品牌曝光率提高了，新客户和顾客群也有所增加，让公司的收入能每月持续增长10%。”
(图片提供／陈美丽)
他表示，这次的疫情让他们加快了数码化的过程，以便从容应付各种挑战。“接下来我们的网站将能让顾客通过扫描QR码付款，我也准备将库存流程数码化，更好的管理不同购物平台上的货存和订购流程。”
由于公司所采用的数码科技都很容易使用，Zairyo的8名雇员只需内部受训就能上手。
数码化援助多 程序简易快捷
符祥俊表示，政府大力支持中小企业数码化，提供了各种各样的辅助，还有奖励。
“我觉得资讯通信媒体发展局的网站上也提供了很多很有用的资讯，申请各种津贴和援助的程序和手续也很快捷,”符祥俊说。
陈美丽认为，冠状病毒疫情带来了新挑战。“现在连我妈妈都习惯网上购物；企业不数码化的话，发展空间有限。”
符祥俊给老板的忠告是：和提供数码解决方案的科技公司紧密联系，让他们了解公司要解决的问题，量身设定出适合的数码解决方案，这样会更有效率。
强化数码能力奖励 数额可高达1万元
数码化能助食品服务和零售企业一臂之力，让它们更从容面对新挑战，打好扩大业务的基础。现在开始数码化，还能获得高达1万元的强化数码能力奖励！请浏览网址www.imda.gov.sg/DRBonus，了解如何踏出数码化的第一步，或亲临任何中小企业中心(SME Centre)和强化数码能力奖励计划下的银行伙伴(星展银行、华侨银行或大华银行)，询问更多详情。
问：什么是中小企业数码化计划？
- 这是资讯通信媒体发展局在2017年推出的计划，通过产业数码化蓝图（Industry Digital Plan）、预先批准的数码解决方案，及数码化咨询服务，简化了中小企业数码化的过程。请上网www.imda.gov.sg/SMEsGoDigital
问：在计划下，中小企业如何受惠？
- 您可根据产业数码化蓝图，了解企业可以采用哪些实用的数码解决方案，和相关的员工培训。
- 您可依据企业的发展阶段以及需求，采用预先批准的数码方案，申请生产力解决方案津贴（Productivity Solutions Grant)。要了解哪些数码解决方案已获预先批准，请上网：www.govassist.gobusiness.gov.sg/productivity-solutions-grant
- 新成立或还未数码化的中小企业，可以在数码化启动计划（Start Digital）下选择两项基本数码解决方案。签约至少18个月的企业，至少首六个月可豁免费用。请上网：www.imda.gov.sg/StartDigital
- 准备扩展到海外的中小企业，能在数码促拓展计划（G Digital）下，利用“企业对企业”（B2B），以及 “企业对消费者”（B2C）的电子商务平台到海外发展。请上网： www.imda.gov.sg/GDigital
- 中小企业可以利用先进数码解决方案（Advanced Digital Solutions），加强和其他企业间的作业流程。请上网： www.imda.gov.sg/AdvancedDigitalSolutions
- 餐饮服务和零售业的中小企业，如果需要建立线上转向线下策略，或电子商务能力上的协助，可以利用餐饮外卖增强配套（Food Delivery Booster Package）和零售电子商务增强配套（E-Commerce Booster Package）
- 在坚毅向前预算案（Fortitude Budget）下的强化数码能力奖励，也为食品服务与零售业的中小企业提供数码化援助。请上网： www.imda.gov.sg/DRBonus
【本文由资讯通信媒体发展局呈献】