义点义见
日本一方面能死守规则，另一方面又不牺牲创新和开发，或许从排队和cosplay中可以得到启发。
上周休年假一周，回到了阔别四分之一世纪的日本。
25年前，我在新加坡国立大学上完第一年的课程，也是大学管乐团的大管手。那年，我们参加静冈县主办的国际音乐节，也是我第一次到日本，因此印象十分深刻。
时隔多年，记忆犹新。我印象最深的有四点。一、有一天我把照相机遗留在演出厅观众席上，离开半小时之后才发现，日本的联络老师开车带我回去找，结果照相机原地不动，路不拾遗，完璧归赵。二、日本学生宿舍很整齐，一丝不苟，一尘不染；几年后我上管理课程，才知道这是日本的5S文化——整理、整顿、清扫、清洁、素养。三、日本物价相当高，穷学生消费不起。四、日本人英语相当差，不懂日语的外国人不容易与他们沟通。
25年后再次到访，又有一些新的体会。
首先，我当地的朋友介绍，日本人很重视环保和清洁。首先，垃圾严格分类，纸类、塑料类、玻璃类、厨余等等，都分类收集，有利环保处理。由于垃圾执行分类，于是大街上基本不设垃圾桶。我亲眼目睹，尽管不设垃圾桶，但是街上极少见到垃圾。比大街还干净的是日本的公共厕所，都刷得雪亮，没有污渍，更没有异味。日本公厕还有一点值得赞许的是，除了女厕设有“母幼室”之外，有些男厕也设了“父幼室”，给带着小女孩出门的大男人提供了极大的便利。
但是，对于“日本人重视环保”这一说，我倒是持保留态度。日本文化极其重视精致和舒适，买个小东西送精美小礼品袋让你包装，吃饭时桌上碗碗碟碟锅锅盅盅不下十多二十件，而且不少还带着一次性垫纸和塑料装饰，冬天时马桶圈全天候保温，酒店客房和大巴供暖温度设得相当高，相当耗能耗材，谈不上环保。在我看来，日本人在“需”的方面并不环保，该怎么用就怎么用；但是，为了维护自己的生活方式，只能通过在“供”的方面尽可能采取环保手段，如废纸回收，来减少资源的消耗。
其次，日本人很守规则。我在东京迪士尼乐园经历的两件事印象尤其深刻。第一件事是带着四岁女儿排队玩游戏，有时女儿跟我说话，我走了神，没有跟上已经向前走的队伍；但是，后面的人不会“装傻”先站到我身边然后“漫不经心”地越过我，而是静静在我后面等着我向前走；他们似乎已经认定，“我就是排在这对父女的后面”。这样的排队经历自然没有精神压力——每个人都知道自己应有的排位，既不去插别人的队，也无须紧张兮兮担心别人来插你的队。
排队的目的是建立一种先后秩序，在大部分情况下有利提高效率，保证公平。但是，有一天我遇到一种特殊情况，恰恰体现了过度机械性的排队由于强调规则反而降低了效率。一天早晨，我在酒店用自助早餐。人们照样绕着自助餐台排起了长长的队伍。有位女士站在炒蛋和薯块前面，拿不定主意，我排在她后两位。我不打算取炒蛋和薯块，有点想越过她直接去取摆在后面的香肠。
但是，站在我前面的另一位女士很耐心地等着，我不好意思越位，只好也静静地等。后来，第一位终于取了炒蛋，满意地走开，第二位果然也不需要炒蛋和薯块，直接去取香肠，白白浪费了先前等候的时间。其实，在这种情况下，适当越位应该是最符合全体利益的，而且也不妨碍第一位女士的优先权利，但是，根深蒂固的排队观念注定我们必须乖乖地排队，宁可牺牲变通可能带来的效率，也不可破坏规则。这完全是民族性格和民族文化所做出的选择，无所谓优劣，更无所谓对错。
第二件事是排队进3D电影院。当时很巧的我们排在最前面，我想，这次可以好好挑个居中的好座位了。电影院大门打开之后，工作人员领着我们往里走，要求观众按先后秩序从一排排座位的左端开始，依次而坐。我错愕之余，发现自己从原本以为的“可以选最好的居中座位”变成了“必须坐到最靠左的不好的座位”。但是，没有任何人表示抗议，更没有任何人“变通”地自作主张居中坐下，而是全都服从指示，依次而坐。此事给我不小的震撼。我想，如果在其他国家，大概有人要争论，坚持自己先到先选的权利。
日本人这种强调遵守规则，个人利益服从集体利益的精神，让我对这个民族刮目相看。在我临走的那天，碰巧遇到另一件事。
那天早晨，酒店旁的展览馆刚好在举办“角色扮演”（cosplay）活动。几百个奇装异服的日本人聚集在此，男女老少，形态各异，竞相突出自己。我忽然想，如果排队和死守规则体现的是日本人对集体的尊重，那么，cosplay在日本的风靡是否可以理解为突出个体的一种社会需要？
日本一方面能死守规则，另一方面又不牺牲创新和开发，或许从排队和cosplay中可以得到启发。
（作者是隆道研究院总裁，本文仅代表个人看法
chinyee_koh@yahoo.com）
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