慢三拍
各种产品与服务的说明书，包括银行、医疗与保健等，同样须要更有意识地为银发族，做好说明与沟通。
公共服务、企业和家庭成员如果缺乏这样的意识，就没有做好迎接老龄化社会的准备。
很多年前在美国留学时，日本室友修的一门证书课程是科技技术写作，课程包括初级三维设计，以及怎么写好科技产品和生活用品的使用说明（instruction manual）。
当时问室友，怎么会修这样专门和对女生来说应是较乏味的课程。原来她任职的日本著名卫浴用品公司，随着其产品国际化也外销到美国及亚洲等市场，除了做好日文的使用说明，也要有英文说明。
看似简单，怎么写好使用说明书，不只是自己须要熟知有关产品，也要设身处地从用户角度，一步步引导用户“进入状况”，文本呈列的程序或步骤，既要简单符合逻辑，也要有人性的“情商”。说起来，就是有理也有情的沟通技巧。考的是服务的爱心，不只是本身的学问或对科技的认识。
室友的使用说明课程作业，有时拿我和几个朋友做试验，非常认真，从她身上，知道日本文化里对体贴服务的讲究。前天在《联合早报》和《联合晚报》联合举办的“陪你看报纸之财政预算案与你”大型活动上，特别想到这位20年前的室友。
在前天于宏茂桥市镇中心举行的活动场边，几个路过的乐龄人士探问是什么活动，一知道是介绍怎么用手机和平板电脑上网看新闻，就大吐苦水“政府为什么要把2G网络关了，对我们很不方便”。其中一人已换了智能手机，“但只能丢在家里，不会用”，其他三人则自认换了也不会用，决定不换了，“只好回到从前只能在家里打电话的时代”。
她们也许讲的是气话，但不是没有原因。最大的原因是换了新手机，没人教，家里有孩子的“问不到几句就发脾气”“电信公司人员也说不清楚”。她们苦笑说，自己家人是最没耐心的，只能找外人，但想组织几个朋友一起去上智能手机课程，又不知从何查询。
几位参加上述“陪你看报纸”活动的乐龄人士，在设法跟上数码时代时也有不同的经历。一名单身乐龄反馈，她想参加民众俱乐部的电脑课程，上门查询后发现课程只以英语教导。另一名大叔说，一些让乐龄人士上的课程，只有网上报名，而他是网盲，待孩子一两天后帮他上网报名，名额已满。“给乐龄的课程，能不能也提供电话报名，不然真正需要上课的，却因为语言障碍和网盲等因素，完全没机会。”
智慧国的愿景与建设，的确不只是网络的铺设和投资于尖端科技。数码时代，也不仅是拥有最新型或最时尚的智能用品，包括手机和电脑、家庭电器与用品等，而是能怎么真正改善广大群众，包括乐龄人士以及行动不便者的生活起居与生活素质。
科技产品或任何产品的使用说明，涉及用户使用的体验和安全，是重要的售后服务之一，即使只是一张纸或印在包装上的说明。然而对一些社群来说，做法或用法的示范与良好沟通是更好的说明，一纸说明并不是责任就完，交代清楚了。
新加坡的科技建设经常走在区域前端，也高瞻远瞩地做好长远的基础建设。这种前瞻式的政策与资源投入是必要的，只是间中必然会产生的各种跟不上的鸿沟群——语言、科技，以及文化或代际鸿沟等，都须要政府、社会、企业及家庭成员的正视。
在鼓励和推动活跃乐龄时，在发展智慧国和更四通八达的绿色出行交通网络时，如果各环节都没有很好的“使用说明”的服务文化，缺乏爱心与耐心的沟通态度，乐龄会活跃不起来，也会因各种使用或沟通鸿沟而四处碰壁，很不愉快，甚至缺乏信心而宁愿守在电视机前。我们不能永远只是科技与发展跑前，善后与售后服务却经常落人后，差强人意。
新加坡人口老龄化已是个事实，就如本地企业须要因应时代做必要转型，如何让这两个事实的过渡与落实更有人情味，并利用这样的机会整体提升我们的服务思维与方式，让政策的执行与各种公共与私企服务都达到良好沟通与说明的境界。
今天的年轻人与他们的下一代，是最直接面对人口老龄化的社群，单靠多建医疗设施并不能推动活跃乐龄与健康乐龄，让乐龄人士生活便利愉快，让企业及年轻人也有体贴服务的意识，才能整体打造愉快乐龄的生态环境。
本地2G网络昨天起逐步走入历史，4月18日，2G电信网络将完全停用。据之前的报道，截至今年1月本地仍有约13万1000名2G网络用户，除了手机用户，也包括采用2G网络连接电子付款设备等的商业用户。
各电信公司其实可多跟基层组织合作，在多个地方为乐龄人士举行智能手机课程，家人也可一起参加，乘机学习怎么一步步跟年长的人解释一些科技用品。这方面，新电信从2013年开始，为乐龄人士举办智能手机工作坊。《联合晚报》和《新明日报》近来也和新电信合作举行了三系列的类似工作坊。
各种产品与服务的说明书，包括银行、医疗与保健等，同样须要更有意识地为银发族，做好说明与沟通。公共服务、企业和家庭成员如果缺乏这样的意识，就没有做好迎接老龄化社会的准备。
去年逝世的美国作家哈珀·李（Harper Lee）的1960年小说《杀死一只知更鸟》里，有一段话：“在我们的国家，有一种社会机构能够让乞丐跟大富豪洛克菲勒平等，让蠢人跟爱因斯坦平等，让无知的人跟任何大学的校长平等。这种机构，就是法庭。”
我们的智慧国建设、活跃乐龄建设、包容社会建设，应该有这样的宏愿，不是只有在法庭面前才有机会平等，而是在日常生活中，没有人觉得他是被我们的国家、社会和家庭，选择性的遗忘。
（作者是本报副总编辑 gohshe@sph.com.sg）
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