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吴新慧:最后一里路的意志

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“最后一里”的意识和意志,在公共政策和私人企业里,就是对民众及顾客同理心的重视,制度化和市场化的行事与经营原则

也许是效率,也是投资回报的计算,但这种硬着陆的行政方式与服务思维,在今天更讲求个人权益和个人体验的世代,已难以持续。

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