最近我在网上买了点东西，第一次是在今年4月初，厂家发了货，给了我快递单号，以方便上网查询。几天后我上网查看，网上信息居然显示货物已经签收，而我根本就没收到货。
我打电话给新邮政，对方原先坚称货已签收，后来改口说会帮我查一查。两天后，货送到我这里。
4月底，我又买了东西，厂家如常给我快递单号。一个多星期后我上网查询，资料显示货已经送到，可是我没收到货，我还开信箱仔细查看。我又拨电话给新邮政，对方说会帮我查，需要两三天的时间。三天后再打去问，对方叫我去开信箱检查，然后才说会调查，又要两三天的时间。
这两次事件说明一点，无论系统及硬件有多先进，人为的错误还是会发生的。投递员丢错信箱或弄错地址，责任该谁来负？我4月里两次网购都出了问题，新邮政是时候检讨一下服务素质了。
另外，新邮政应该为那些不谙英语的客户着想，客户热线应有华语应答的选项。
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