卫生部为了改善综合诊疗所的人龙和长时间候诊问题，推出了网上和手机预约系统，鼓励民众提前预约，以便减少病人在综合诊疗所大排长龙的情况。诚然，看医生和拿药，得耗上两三个小时，是很没有效率的。预约系统绝对是便民的，对年长国人尤其是一大福音。可是，我最近却有幸领教了预约系统的实际情况。
7月16日上午8时，我在手机上预约到宏茂桥综合诊疗所看诊。手机上显示上午9时40分、10时20分和之后每隔半小时的看诊时间选项。因为是周一，可能早上人多，我选了10时20分的时段。
我在10时零6分抵达综合诊疗所登记，然后上五楼等待，一直等到11时35分才见到医生。也就是说，通过预约，病人还是须等一个小时15分钟才能看诊，这和没有预约的情况大致相同。预约系统形同虚设，如何鼓励民众使用？
另外，我上卫生部网站，看到了今年5月该部门所做的一项调查，报告显示宏茂桥综合诊疗所看诊等待时间的中位数是七分钟。这个调查结果让人十分不解，因为我这么多年在宏茂桥综合诊疗所看诊，从来没有遇过七分钟的等候时间，更别说更短的时间了。
其实，当天和我一起等候的病人并不多，大概就六七人，可是我注意到每个诊室在一个小时里进出的病人也就三四个（当然，15分钟至20分钟的问诊时间是正常的，但是我的经验通常是五六分钟）。为何等候时间这么长？是哪一个环节出了问题？希望有关部门详细的调查，作出改善和交代。如果通过预约的“正常等待时间”是一个多小时，也希望当局如实告知，以免公众对预约门诊有不切实际的期望。
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