今年9月，有朋自中国来，特地带他们到圣淘沙游玩。由于时间有限，所以只能看重要的景点。大家决定前往蜡像馆，因为可以一睹60个世界名人蜡像，特别是已故建国总理李光耀的蜡像。
我忘了蜡像馆在哪里，担心买错票，便到一个售票处询问，再三问工作人员里面可否看到李光耀蜡像，工作人员说“可以”，查了身份证后打印出优惠门票，进去后才发现是海事博物馆。
海事博物馆的展出很空洞，说明都是英文，我们看不懂。我依稀记得楼下有大型展览和纪念品店，可是不知何故没开。博物馆中央有一艘大船，玻璃窗贴着“正在维修”。我们绕了一圈，不到五分钟就离开博物馆。出口有一间极小的纪念品店，店员默默站着；逛了一圈没买东西就离开，因为店员似乎表现出“要买不买没关系”的态度。草草结束了海事博物馆之旅，大家心照不宣：“下一次肯定不会再来了。”
看不到蜡像很失望，问一个查票员，才知道蜡像馆在英比奥站（Imbiah Station），再问门票多少钱和需时多少，他都不知道。
工作人员一问三不知，会让游客失望。他们不应该只懂自己工作岗位的信息。从游客的角度设想，圣淘沙是一个旅游景点，岛上的工作人员应该要知道不同景点的收费、玩乐项目等，给游客提建议和帮助。这是旅游业应有的基本和贴心服务。
从英比奥站出来，要上蜡像馆的电动扶梯坏了，正在维修，所有游客都用另一边的扶梯上下。两个年长中国旅客看到扶梯人挤人，不知所措，向我们问路。我们带他们到蜡像馆。过程中，对方反映圣淘沙没有足够的华语讲解员，他们第一次来新加坡游玩，没有头绪，在岛上不容易得到帮助。
本以为可以向友人炫耀本地旅游胜地，却浪费了他们的时间和金钱，又让他们看到如此不贴心的服务，我觉得没尽到地主之谊，非常尴尬。我想从游客的角度提一些建议：
一、每个景点应该有简短介绍和游客评语。博物馆若有维修，应该在门口置放提醒告示牌，让游客决定是否值得买票进去，而不要给人“砍菜头”的感觉。
二、建议圣淘沙给凡消费达200元或以上的游客，免费5元餐券或礼券，只限当天用餐或购物使用，可刺激消费。
三、圣淘沙应该有专业导游，提供贴心的旅游攻略，可提供经济或优质、个人或跟团等导览团，减少游客的烦恼和节约时间。
四、让游客凭护照或身份证，在一个月或三个月内再度游玩，吃喝玩乐等可享有折扣，增加回头客。
五、让本地美食小贩到圣淘沙营业，打响本地美食的名气。给予小贩租金优惠，让年轻小贩或其他老字号美食也可以在圣淘沙开业。
六、英比奥站只有冰淇淋店和快餐店，建议设甜点店，售卖甜品或糖水给游客消暑充饥。
七、名胜世界剧场在中午和晚上安排音乐会或舞台剧，让游客以优惠价享受下午茶和看表演。
建议本地旅游从业员学习日本著名工匠大师秋山利辉创建的“匠人须知30条”，例如最基本的必须学会打招呼、正确听懂别人的说话、必须成为有责任心的人、必须能为他人着想、必须能够熟练使用工具等等，这是旅游业和服务业从业员的必修课。
乐龄游客和中国游客正成为旅游市场最具潜力的增长点之一，圣淘沙缺少精通华文华语的向导，也没有为年长游客量身定制的旅游行程和餐食安排等，是一个迫切须改进的领域。只有优质和贴心的服务，才能留住更多游客。圣淘沙应该把握特金会所带来的效应，乘胜追击，吸引更多游客。
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