交流站:警惕信用卡付款陷阱

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几个月前,我在网上更新金融业的专业准证会员,并用花旗银行信用卡缴交以美元结算的会费,当时兑换率大概是1.35左右,岂料收到信用卡账单时,发现兑换率居然接近1.40。

于是,我就拨打花旗银行的服务热线查询,线上服务员看了我的消费记录之后,便敷衍道凡是以外汇消费的单子,都会经历外汇波动,而且还有附加费。

我说我是在仔细查看过美元兑新元兑换率当时的走势之后,发现它一直在1.35至1.36的窄小范围内波动,才拨打电话询问的。银行就算想向客户征收兑换率的价差,充其量也应该在1.37左右,可是1.40确实有些离谱。

线上服务员说,还有一笔可能高达3%的附加费,主要是针对以外汇结算的网络账单。我要求银行出示书面证明,解释这笔消费是怎么计算成新元的。反复催了几次,花旗银行还是不理不睬,而且线上服务员的态度越来越差。转眼这个事儿就拖了三个多月,不管是电邮,还是信件都不见回复。

我最终决定取消花旗银行信用卡,转用别家银行的信用卡。前几天拨打花旗银行的服务热线,通知他们取消信用卡的决定,而且要求他们通过书面方式确认账户已经关掉。这次服务员服务态度极其恶劣,居然还威胁恐吓。她说银行从来没有确认取消这回事,必须自己再来电询问。一个星期过去了,我正在盘算是否应该向监管机构投诉这件事。

无论如何,借着这个事件想提醒大家,凡是网上购物或付款都要非常小心,尤其以外币结算时,很有可能要被迫接受3%的附加费。

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