病毒阻断措施即将结束，家里的老太太蠢蠢欲动。老太太80岁，还十分活跃，疫情之前也是每日趴趴走的。我担心阻断措施后万一我更多时候得回办公室，没人盯着她在家更待不住，因此开始在正常时间而不是近半夜人少时带她去超市。
我决定带她到她最喜欢的大巴窑职总平价合作社去，观察她在自己熟悉的购物环境里的情况，好过后跟她反馈，什么可为、什么不可为。比如在选购蔬菜时，一排的顾客在挑，她看到人与人之间有空隙，本能地即刻上前，不管安全距离，这一点必须提醒。
她最烦的应该是进出建筑得扫二维码，然后进出商店或超市又得扫一轮。我们给老太太一台和我们一样的智能手机，一方面让她感觉她用的跟我们的没有不同，另一方面也是我们自己熟悉的手机，她用手机时的各种疑问我们较好解答。
她拿着智能手机，我们得跟她讲很多遍扫描的概念，然后是怎么扫，按什么可以扫。这些对我们平日频繁用数码器具的人没有困难，但是她用手机怎么对准二维码，然后点按，然后进入下一个步骤，怎么应对，这都不是自然就会的事。出来的那些字和界面，她其实都看不懂。我要她练习步骤，第一遍我帮她输入个人资料，储存之后，再跳出相关界面。我得跟她说，要记住进是绿色箭头，出是红色箭头，点按后又如何如何。
我不知道她记不记得住。在一个语言多元，并且年长者未必都读懂英文的社会里，我总觉得逻辑上如果可以使用更多图像，可以将更多人纳入整个环境体系，不会因为不懂英文而感觉被排斥。
但是她觉得最烦的，其实是买完东西走出超市，两手都提着袋子，还要扫描出超市的时间。走出那栋建筑时，又要扫一次。她抱怨“扫那个什么”的用户体验并不便利，我只好告诉她，那个SafeEntry叫作“出入平安”，在这种非常时期没办法，得学习。
当然，进去超市可能有人帮忙扫身份证，但是这个“出入平安符”使用普遍，很多小的商店不一定会有人专门帮忙扫描身份证。为了避免她把身份证交给别人，包括可能有些人会说帮忙抄录资料，所以我想还是用电子方式好些。
同时，这一个多月我们好不容易让年长者的数码接受度增加，这个时候我们更须要乘势而上。但是鼓励年长者也用数码，我们真的得了解痛点是什么，说服他们技术带来更多便利，而不是让他们感觉处处碰到障碍。
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