大家在追捧服务数码化所带来的効率提升之余，对于某些行业在数码化后服务素质低落却视而不见。
其实，不少行业的服务数码化，是把企业原本应该提供的服务，转嫁给消费者自行处理。换句话说，业者効率的提升，其实是用剥夺了消费者便利换来的。
生活中有不少服务数码化后素质低落，甚至不再受重视的例子。
以现代家庭必备的数码资讯服务为例，当付费电视、手机、宽带网络出问题时，通过电话寻求支援或要求技术人员上门服务变得越来越困难，消费者多数时候只能自己摸索解决，这造成一些数码弱势群体感觉受到孤立。
旅游业高度数码化，造成提供服务的中间人被淘汰。订机票和住宿原本是旅行社的业务，如今多由消费者自理，旅行社多被淘汰。消费者自己上网摸索，包括挑时间、选机位、订飞机餐、找优惠等。旅游业数码化，企业効率得到提升，但服务变成次要，消费者要花费更多时间和精力。如果消费者在过程中出现问题，要找到人帮忙是很难的，最后索性放弃。
银行也是高度数码化的行业，而且获利不菲，但牺牲了服务素质，最近呼吁银行改善服务的报章读者投函就不少。例如，银行以环保为由，不再发出每月账单给客户，迫使客户自行登录网上银行查看，一些人忘了查看和结账面对罚款，打电话投诉又很耗时。若银行简化或重新设计账单，可把每月六大页浓缩成一两页，利己利人又利环保，才是客户想要的服务。
银行透过手机短信通知客户有各种服务促销，也让客户感到疲劳。难道数码化的结果是制造更多没完没了的广告短信？数码化也带来一些安全责任问题，让一些消费者担忧却步。
服务数码化确实带来方便和问题，更重要的是，业者提升的效率，不应该只是把责任转移到消费者身上，或者以手机短信“轰炸”客户，来取代基本的服务作业。
考虑到许多数码弱势消费者可能因语言不通、技术问题等，无法享用基本服务，业者应该花点心思，提供另类选项优化服务才是上策。
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