农历新年来临之际乔迁，本应是件令人兴奋和高兴的事情，却因无法连接互联网，影响居家办公而苦恼。
2月6日，我通过热线电话签下星和两年宽带配套，得知星和会在2月12日大年初一上门安装，而且不额外收费，心中甚是感激。
一大早，星和人员如约而至。小伙子看了一眼光纤接线盒（FTP），见盒盖没盖住，马上拍照上传公司，并表明按公司标准作业（SOP）规定，他不能做任何事情，因为光纤坏了。
我要把盒盖盖回去，请求他用设备检测一下，我会承担一切后果；并表明，没有任何检测，不应该下结论光纤坏了。而且前屋主已确认光纤一直没有问题，我也没做任何装修。小伙子只是反复说，他须根据SOP处理。
期间，我们拨了星和服务热线，所得到的答复是24小时内会有人联系我；结果却只等到一则短信，通知我等候答复。2月20日，我再次拨服务热线，得到同样的答复，之后就再没有接到任何电话和短信了。
26日，我通过星和手机应用作出投诉，过后拨电星和，客服查看了所有记录，坚持我和技术人员沟通。技术人员开口便责问为什么找他，这事不由他的部门负责。经我强烈反映，技术人员答应会有相关人员当晚8时之前联系我。当晚还是没有任何来电。
投诉无门，只好上网搜索其他途径解决问题。27日拨电联系网联信托（NetLink Trust），获知星和早已申请开通光纤接驳，2月12日当天可以连上设备，检查光纤是否正常操作。如果仍有顾虑，星和应立即上传照片，网联信托会据此初步判断光纤到底有没有问题，并会提供建议和方案。但是，网联信托始终没有收到星和的任何咨询。
当天我也上传FTP的照片给网联信托人员，数小时后就收到详细回复。这才是真正的新加坡效率和急客户所急的行事风格。
通过星和服务热线、手机应用及电邮投诉了数次，都只收到“我们会联系你”的回复。我的不满与日俱增。
3月1日，我向资讯通信媒体发展局投诉，提供了我和网联信托及星和之间的电邮沟通内容。资媒局3月5日联系星和，希望能尽快解决。当天我也拨打星和热线，客服答应第二天早上9时会有技术人员上门安装。然而，还是没人上门，也没有任何来电交代。
再次苦等和失望之下，又拨电星和，被告知系统里未见安排现场安装事宜。我忍无可忍，要求客服不要再把客户当皮球踢来踢去，必须当天就给我一个交代。
随后星和技术人员来电，承诺3月8日会有人上门安装。这次终于没有失约，一个小伙子不到15分钟就把困扰了我们将近一个月的互联网搞定了。
如此简单的事情，却给大家带来了那么大的麻烦和烦恼，浪费了那么多的人力资源和时间，这种作风和效率怎能不让人担忧呢？
写此文的目的不在于投诉，而是希望引起本地企业和员工的反思——如何在日益激烈、开放的国际大市场中求生存、求进取，以让国小人寡的新加坡，仍能保持可持续的竞争力，仍能于10年、100年之后在国际大舞台上游刃有余，处于不败之地。
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